Con casi un año de retraso respecto a las previsiones iniciales, hoy abre finalmente sus puertas al público en Seatle el primer establecimiento Amazon Go, totalmente automatizado.
Con Amazon Go, la inteligencia artificial llega a la experiencia de compra. El gigante del comercio electrónico abre hoy las puertas de su primer establecimiento bajo esta enseña en Seatle. Con 167 metros cuadrados de sala comercial, este supermercado ofrece un surtido de pan, lácteos, refrescos y comidas preparadas por chefs y panaderías locales.
La revolución de Amazon Go está en el proceso de compra. El cliente debe disponer de una cuenta Amazon y tener descargada en su teléfono la aplicación Amazon Go. Una vez entra en la tienda y escanea su móvil, los diferentes dispositivos -cámaras, sensores, etc.- detectan los productos que el cliente va introduciendo o sacando de su cesta de la compra. El cobro se realiza de forma electrónica una vez ha salido del establecimiento, mediante el sistema “Just Walk Out”.
Es precisamente este sistema de cobros el responsable del retraso en la apertura al público de este centro, que ya comenzó a funcionar en fase de pruebas en diciembre de 2016. Los responsables de Amazon se encontraron con problemas técnicos a la hora de gestionar varios pedidos de forma simultánea. Una vez solventada esta cuestión, el sistema ya está preparado para ofrecer al cliente un nuevo concepto de supermercado totalmente automatizado, sin colas ni cajas.
Además, Amazon Go utiliza sistemas de “deep learning”, que aprenden de cada experiencia de compra.
Este supermercado prescinde de los cajeros, pero Amazon sí que cuenta con personal para labores de reposición, cocina o atención al cliente.
En el futuro, los planes de Amazon pasan por abrir hasta 2.000 supermercados bajo este modelo.