Después de los cierres de las tiendas sucedidos entre marzo y abril a causa del Covid-19, Lush comienza a reabrir sus puertas a la vez que el desconfinamiento avanza.
Hoy lunesl 11 de mayo, Lush abre nuevamente sus tiendas a pie de calle en España. El impacto de Covid-19 también
se ha sentido en Lush que, durante los meses de marzo y abril, tuvo que cerrar 793 de sus 935 tiendas en todo el
mundo. A medida que las medidas de distancia social y cuarentena se van modificando, las tiendas de Europa están
volviendo a abrir sus puertas poco a poco con un nuevo sistema de compras y una forma diferente de interactuar
con el cliente.
“Incluso con una ayuda considerable de los gobiernos y los arrendadores, muchas empresas no lo lograrán. Estoy agradecido de estar reabriendo nuestras tiendas nuevamente y me siento increíblemente afortunado de haber recibido ayuda”.
Mark Constantine OBE, cofundador y Managing Director.
“Estamos muy contentos de dar la bienvenida a todos de nuevo. Los clientes están familiarizados con nuestro servicio al cliente único y galardonado, por lo que esperamos que tengan paciencia con nosotros a medida que encontramos nuevas formas de atenderles durante estos tiempos inusuales y socialmente distantes”.
Claire Constantine, Lush Retail Director.
Una nueva experiencia de compra
Encontrar nuevas formas de proporcionar un servicio tan personal como el que ofrece Lush a los clientes es un desafío interesante . Por este motivo, Lush anticipa un cambio en la experiencia del cliente mientras se mantienen las medidas de control del virus.
Junto con las pautas del gobierno local, como el distanciamiento social, no hacer demostraciones de producto a los clientes o tener un sistema de espera seguro para entrar en las tiendas, Lush también reabrirá sus puertas con un número reducido de personal para garantizar las distancias de seguridad, un protocolo de limpieza continua y, en las tiendas en las que sí se permita el acceso, invitará a los clientes a lavarse las manos con un trozo de jabón de uso individual, además de la retirada de testers para reducir contagios.
La mayoría de tiendas de Europa están reabriendo con un servicio de Order & Collect, que ofrece a los clientes la oportunidad de obtener sus productos favoritos sin la necesidad de pasar tiempo en la tienda, como es el caso de Lush España.
Lush comienza a reabrir sus tiendas con una nueva experiencia de compra
Nos reinventamos para verte de nuevo
Hoy lunes 11 de mayo, las tiendas a pie de calle de Lush España volverán a abrir sus puertas ofreciendo el nuevo sistema de compra en tienda, Email & Collect.
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En esta nueva etapa, el cliente realizará su pedido por correo electrónico y lo recogerá en la tienda de su elección y a la hora indicada. Estas recogidas cumplirán con todas las medidas de seguridad, sin tener acceso directo a la tienda y el pago se realizará exclusivamente con tarjeta.
En esta nueva etapa sabemos que se irán produciendo cambios y novedades, por lo que mantendremos informada a
nuestra comunidad de manera muy activa a través de las redes sociales y nuestra web. Os invitamos a seguirnos para
estar al tanto de cualquier modificación.
Servicio personalizado
Y, como sabemos que nuestros clientes están acostumbrados a un servicio muy personalizado, las tiendas Lush seguirán ofreciendo consultas a medida, pero con la novedad de que estas serán online.
Desde el 8 de mayo el cliente, desde la comodidad de su casa, puede pedir cita a través de Reservio (cada tienda tiene creada su cuenta) para tener una consulta personalizada online que durará entre 15 y 30 minutos. Luego, la tienda le enviará el listado de los productos recomendados para facilitarle la compra a través del email & collect.
La tienda online sigue en funcionamiento
Para los que prefieran que sea Lush quien toque a su puerta, ¡la web sigue en pleno funcionamiento! Para que ningún lushie se quede sin sus favoritos en casa, la tienda online cuenta con personal de refuerzo que está atendiendo el gran incremento de pedidos experimentado en esta nueva situación.
Además, desde la tienda Lush Mallorca se realizarán envíos a los clientes de cualquier punto de las islas Baleares (un servicio no disponible desde la tienda online) y es que, ahora más que nunca, nos reinventamos para estar lo más cerca posible de nuestra comunidad.
es.lush.com