La compañía ha desarrollado soluciones integrales adaptadas a cada punto de venta con el objetivo de que las marcas y retailers puedan alcanzar más afluencia y mayor influencia.
La llegada de la era digital ha marcado un antes y un después en los procesos de compra. El desarrollo de los canales de venta online, así como la entrada de fuertes distribuidores puramente digitales en el ecosistema actual, han impulsado un importante cambio de los hábitos de compra, tanto en los canales on-line, como off-line, donde la omnicanalidad y la experiencia de cliente se han convertido en las apuestas generalizadas. Un innovador paradigma especialmente real en el caso del sector de Health and Beauty, donde la experiencia de compra física se revela fundamental en la toma de decisiones. En este contexto, HMY, líder internacional en servicios globales 360º e innovación para el retail, gracias a su expertise acumulado a lo largo de sus 60 años de trayectoria, se posiciona como el partner privilegiado para acompañar a las empresas del sector en este proceso global de transformación y adaptación a las altas exigencias de los compradores.
HMY cuenta con amplia experiencia en el sector Health and Beauty y su oferta de soluciones retail parte de la definición de un concepto dependiendo de las necesidades de la marca o el retailer que pueden ir desde el merchandising hasta el shopper journey pasando por el category management, las compras impulso, browsing, engagement, attraction, experimentar con la marca, personal assistant, product advisor y la integración de todas estas soluciones tecnológicas en el mobiliario.
Además, HMY tiene una capacidad de implementación internacional que le ha permitido acompañar a principales actores del sector como L'Oréal, Chanel, The Body Shop, L’Occitane o Estée Lauder.
En la óptica de permitir a sus clientes ofrecer una experiencia de compra diferencial y ayudar a marcas y retailers en sus dos retos principales: la afluencia y la influencia.
En palabras de Patricia Rodríguez Mediano, Global Key Account Director de HMY y experta en el sector Health and Beauty: “lograr adaptar la experiencia de compra y el punto de venta a cada consumidor es la clave del éxito, especialmente en un sector como Health and Beauty donde el olfato, la vista y el tacto son los atributos que guían la decisión de compra. La tecnología y la innovación juegan un papel fundamental para aumentar las ventas y HMY tiene el expertise para acompañar a las marcas y retailers del sector en este camino”.
Innovar para incrementar la experiencia de cliente
El escenario actual en el sector del retail refleja una mayor competencia entre marcas, a nivel global, para hacer frente a un objetivo común: crear experiencias de compra en sus espacios de retail. La clave para lograrlo es la innovación.
Así, HMY propone avanzar hacia puntos de venta más digitalizados con la integración de soluciones tecnológicas como, por ejemplo, un recomendador interactivo que permite ofrecer información adicional sobre un producto seleccionado, realizar comparativas y recomendaciones para potenciar las ventas cruzadas.
Por otra parte, si la innovación suele ir de la mano de la tecnología, también se puede traducir en el diseño de muebles, materiales, elementos sensoriales y olfativos. De esta forma, se fomenta la interactividad entre el producto, la marca y el cliente final, un aspecto fundamental en el sector Health and Beauty que cobra especial protagonismo en el punto de venta físico con soluciones tecnológicas que permiten al cliente hacerse fotos, compartir su experiencia en redes sociales y acceder a tutoriales.
Ir hacia una mayor personalización
Health and Beauty, y en concreto los segmentos de perfumería y cosmética, es uno de los sectores donde existe una mayor segmentación y conocimiento de los diferentes públicos objetivos. Un aspecto que favorece una comunicación muy personalizada por parte de las marcas. El objetivo de HMY para los puntos de venta es trasladar esa personalización a través de una mayor agilidad y adaptabilidad, lo que requiere de un estudio y rediseño del concepto de tienda más allá del lineal.
Para ello, HMY propone soluciones de Consumer Analytics como la incorporación de cámaras de análisis de audiencia en las tiendas que hacen posible la medición de variables en tiempo real con las que poder personalizar la experiencia de compra y ofrecer productos a medida.
Gracias a la mayor interactividad generada a través del mobiliario diseñado, cada touchpoint se convierte en un posible punto de venta y el acto de compra y la tasa de conversión se incrementan.
En definitiva, la innovación es un factor esencial para diferenciarse en el sector Health and Beauty ya que permite a la marca o retailer ofrecer una Consumer Experience memorable que lleve al consumidor a querer volver al punto de venta.
Acerca de HMY
HMY es el líder internacional en servicios globales 360º e innovación para el retail. La compañía cuenta con una trayectoria de 60 años ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, fabricación y montaje de mobiliario para el retail además de consultoría, servicios de diseño y arquitectura, site y project management, general contracting y soluciones tecnológicas. A través de una profunda inmersión y un análisis del consumidor, HMY puede anticipar las repercusiones que tendrán los cambios de tendencia y hábitos de consumo para sus clientes. HMY está presente en más de 200 países con más de 100 oficinas comerciales para proponer servicios de alcance local y global con equipos especializados y personalizados a sus clientes, brands & retailers.
Más información: https://hmy-group.com