El nuevo concepto se basa en la experiencia y el asesoramiento al cliente.
La cadena de perfumerías Douglas invertirá 10 millones de euros, en 2019 para adaptar 50, de sus 330 tiendas en España, al nuevo concepto de tienda, donde la experiencia y el asesoramiento al cliente, están por encima de “precios y ofertas”, en palabras de su consejera delegada, Ana Rojo.
Actualmente, Douglas factura en España unos 330 millones de euros y capta el 4% de sus ventas a través de internet, cifras que la compañía prevé mejorar en los próximos años, según Ana Rojo.
Para lograrlo, en los próximos años irán adaptando toda la red a su nuevo concepto de negocio. Para lo cual, sus inversiones irán destinadas a reforzar su apuesta por el comercio electrónico y la omnicanalidad.
Las nuevas tiendas incorporarán nuevas Marcas y áreas para tratamientos de estética, al tiempo que formaran a su personal para poder “escuchar, aconsejar y ayudar a elegir a los clientes” porque “la belleza no es banal” y sentirse bien con uno mismo es muy importante, ha subrayado la consejera delegada.
Por todo ello, Douglas apostará por alejarse de los cánones de belleza impuestos y que al no poder alcanzarlos genera frustración en michos de los clientes, y pondrá el foco en la “belleza natural y personal”.
Hoy en día la empresa alemana, en España ha pasado de tener 60 tiendas a 330, y cuenta con 2.400 trabajadores.