Horas de espera para acceder y pagar, así fue el desembarco de este gigante.
El estadounidense Costco, especialista en la venta mayorista, desembarca en China con un primer hipermercado en Shanghai, una ambiciosa apuesta en plena guerra comercial que provoca la fuga del país asiático de los grandes distribuidores extranjeros.
La gran superficie abrió sus puertas el martes, con el objetivo de ‘fidelizar’ al menos a 100 mil “miembros”, explica a la AFP Richard Zhang, vicepresidente del grupo para Asia. Costco funciona únicamente sobre la base de tarjetas prepagadas.
El gran día de la apertura fue invadido por cientos de clientes dispuestos a esperar horas para pagar sus compras e incluso para acceder al estacionamiento.
Sin embargo, el mercado ha sido complicado estos últimos años para los distribuidores extranjeros, confrontados a la competencia de la venta por internet, muy dinámica en China.En junio, el francés Carrefour aceptó vender 80% de sus actividades al chino Suning y el alemán Metro se dispone a hacer lo mismo con una marca local. El británico Tesco ya dejó China en 2014.
Pero Costco espera poder eludir esta tendencia, gracias a su receta ‘discount’, al ofrecer “a bajo precio productos de calidad”, según Zhang.
El objetivo de Costco son las familias de clase media atraídas por las marcas internacionales.
Para Chih-yuan Wang, especialista de la distribución en el gabinete Mintel, “la marca Costco es reconocida por los clientes que han vivido en el extranjero o que prefieren productos de importación”.
Costco llega en un momento en que las grandes firmas del comercio electrónico, como Alibaba, se alían con cadenas de supermercados para integrar así el comercio en línea y el tradicional.
“Los distribuidores locales se dirigen a los clientes por todos los canales posibles, mientras que las cadenas extranjeras no son tan adaptables”, advierte Jason Yu, del gabinete Kantar Worldpanel. “La vieja receta del hipermercado donde se encuentra de todo no funciona en China”.
El gran rival en el sector de Costco, Sam’s Club, una filial de Walmart, está presente desde hace más de 20 años en China, donde espera contar con 40 puntos de venta antes de fin de este año.
Pero Richard Zhang espera que en la competencia Costco saldrá ganando. “Los consumidores chinos están dispuestos a pagar por una tarjeta de miembro que les da el privilegio de hacer sus compras en un depósito. El concepto no es nuevo en el país” afirma. “No necesitamos explicar esto a nuestros clientes”.
Pero la guerra comercial chino-estadounidense y los aranceles punitivos que se imponen los dos países son fuente de preocupación para el grupo norteamericano.
“Para mantener nuestros precios, hemos sustituido algunas de nuestras importaciones por productos frescos procedentes de Australia” dice Zhang. La mitad de los productos vendidos en Costco son en efecto importados.