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El producto digital en España: no hay nadie al volante

La irrupción de la pandemia en marzo de 2020 supuso un punto de inflexión para la digitalización en España, que desde entonces no ha parado de crecer. Esta aceleración está permitiendo generar un ecosistema de producto cada vez más sólido en nuestro país.  Para dar a conocer los pasos que han seguido las empresas a la hora de lanzar sus productos y revelar las tendencias del sector, la consultora Cloud District ha elaborado el informe Panorama del Producto Digital 2021 en el que han participado grandes compañías y expertos.

En este, más de 120 perfiles directivos y altos cargos ligados al área de negocio, producto, marketing, tecnología y operaciones han explicado cómo están abordando sus estrategias de producto digital.

“Lanzamos este informe para escuchar mejor a nuestros clientes, para poner en común los aprendizajes de cada empresa y para poder darle seguimiento en los próximos años. La respuesta ha sido excelente, y prueba de ello es la impresionante selección de firmas que han contribuido a dar profundidad y contexto al documento. Estamos deseando ponernos con la próxima edición”, afirma Jaime Serrano, Managing Director & Co-founder en Cloud District.

 

Los productos digitales todavía son coordinados por las áreas de tecnología y marketing

Según revela el informe, casi 4 de cada 5 grandes empresas encuestadas cuentan con un equipo de producto, pero un 52% no tienen un CPO.

Por otro lado, y aunque la mayoría de ellas cuentan con un equipo dedicado, formado por especialistas y con suficiente liderazgo, solo en un 7% es el equipo de producto quien lidera los proyectos, ya que en general terminan recayendo sobre las áreas “tradicionales” de marketing y tecnología.

 

Innovación al servicio del cliente

Según se desprende del informe, el 57% dedican sus esfuerzos a lanzar nuevos productos y modelos de negocio digitales con el objetivo de entender mejor a sus clientes y aumentar las ventas. Pese a ello, se hace sin un liderazgo clave y sin invertir suficiente en equipos.

Los datos revelan que el 74% de los encuestados tenía claros y definidos los objetivos de sus productos digitales para 2021 y, de estos, un 57% ha priorizado el lanzamiento de nuevos productos, mientras que, un 28% ha destacado la apertura de nuevos canales como un objetivo de 2021. Esto muestra una clara apuesta por tratar de dar respuestas nuevas al mercado, lo que también ha implicado desafíos en la adopción por parte del público y el time-to-market.

 

¿Conozco bien a mi usuario?

La experiencia de cliente es la tendencia que mayor impacto genera en los negocios de acuerdo con el 59% de los encuestados. La mitad de ellos ha aumentado su conversión al adoptar alguna de las tendencias emergentes de 2020.

“Los clientes han demandado más diálogo, más presencia y más responsabilidad de las organizaciones como consecuencia de la crisis sanitaria”, revela el informe.

Esta relevancia del cliente pone al alza la tendencia más relevante desde la pandemia: la hiper personalización.

 

¿Aprovecho al máximo los datos?

El 42% de las empresas no hace uso de sus datos para la toma de decisiones, mientras que el resto se considera data-driven.

Por otro lado, 9 de cada 10 grandes empresas están convencidas que los datos de su negocio podrían ejercer un impacto positivo en la sociedad, pero ninguna está haciendo realidad ese posible impacto.

 

Retos y próximos pasos

Como conclusión general del Panorama del Producto Digital 2021, se puede afirmar que sin equipo dedicado de producto ni un uso correcto de los datos no es posible escuchar a los clientes ni generar productos de impacto. El equipo tiene que poder ejecutar de manera autónoma si quiere innovar de manera ágil para tener una ventaja competitiva.

Para maximizar el retorno, las empresas deben centrarse en el usuario y la sociedad a la hora de construir productos digitales.

“El informe nos ha ayudado a ver que no hay dos empresas en la misma situación, aunque sí hay un interés general por hacer las cosas bien y cierta frustración por no poder llegar a hacerlo. Creemos que hay una gran oportunidad de mejora, por ejemplo, en el uso de los datos para diseño centrado en la sociedad, y en 2022 vamos a trabajar para darle un enfoque al informe muy centrado en ese tema, así como en otras tendencias como validación de modelos de negocio”, señala Serrano.

En 2022, este informe tendrá una nueva edición que revele cómo se han enfrentado las empresas a estos retos y cuáles son las nuevas tendencias.