Un estudio de Agencia PHI revela que el 84% de los usuarios recurre a la inteligencia artificial para obtener información más rápida y personalizada, aunque la transparencia sigue siendo clave para generar confianza en las marcas.
La inteligencia artificial comienza a consolidarse como una herramienta habitual en el proceso de búsqueda de información y toma de decisiones de compra de los consumidores españoles. Así lo refleja el Observatorio PHI de consumo, influencia y confianza digital 2026, elaborado por la Agencia PHI, según el cual el 84% de los españoles considera que la IA aporta ventajas a la hora de localizar información, principalmente por la rapidez y la personalización de las respuestas.
El estudio pone de manifiesto la evolución de los hábitos digitales de los consumidores en un contexto de creciente saturación informativa. Aunque las redes sociales continúan siendo un canal relevante para descubrir productos, marcas y tendencias, la inteligencia artificial empieza a desempeñar un papel complementario como herramienta para filtrar información y facilitar decisiones de compra más fundamentadas.
En concreto, un 22% de los encuestados afirma que la IA agiliza las búsquedas, mientras que un 30% destaca la capacidad de ofrecer resultados más precisos y adaptados a sus necesidades. Además, un 33% considera útil esta tecnología, aunque mantiene el hábito de contrastar la información con otras fuentes. Solo un 16% asegura seguir realizando las búsquedas exclusivamente de forma manual.
Según explica José Gabriel García ("Garz"), CEO de Agencia PHI, la inteligencia artificial está evolucionando desde una herramienta tecnológica hacia un elemento de apoyo dentro del recorrido de compra del consumidor, ayudando a organizar el exceso de información disponible y facilitando una toma de decisiones más eficiente.
La transparencia, un factor determinante para generar confianza
Pese al creciente interés por estas herramientas, el informe evidencia que la confianza continúa siendo uno de los principales retos para su adopción. El 89% de los consumidores considera que las empresas deberían informar cuando utilizan inteligencia artificial en campañas publicitarias o en la generación de contenidos. De ellos, un 60% cree que esta información debería ofrecerse siempre, mientras que un 29% considera suficiente hacerlo en campañas especialmente sensibles.
La percepción de la publicidad creada mediante inteligencia artificial también refleja una sociedad dividida. Mientras un 30% de los participantes manifiesta curiosidad o una valoración positiva hacia este tipo de anuncios y un 7% aprecia la utilidad y cercanía que pueden aportar, un 36% reconoce sentir incomodidad o desconfianza cuando percibe un uso excesivo o poco auténtico de esta tecnología.
Para Agencia PHI, estos resultados ponen de relieve que el desarrollo de estrategias basadas en inteligencia artificial deberá apoyarse en criterios de transparencia y utilidad si las marcas quieren fortalecer la confianza del consumidor.
El informe concluye que, en un escenario caracterizado por el crecimiento constante del volumen de información disponible, la inteligencia artificial tiene potencial para convertirse en una herramienta de apoyo relevante durante el proceso de compra, siempre que su utilización responda a criterios éticos y contribuya a mejorar la experiencia del usuario sin sustituir otros canales de información y descubrimiento de productos.