A pesar de las pesimistas previsiones de la Comisión Europea, que prevén que la inflación llegue a su máximo en esta recta final del año (4,8%) los españoles se niegan a renunciar a celebrar las primeras navidades sin restricciones y frente a los negativos presagios financieros los españoles afrontan las fiestas con muchas ganas de reencuentros y volver a la normalidad de las celebraciones anteriores de la pandemia.
Expertos como la plataforma de envíos Qapla` vaticinan que las ventas online crecerán un 7% durante el mes de diciembre y un 5% en enero coincidiendo con la campaña navideña. De esta forma, el e-commerce español cerrará 2022 con un aumento del 11% frente al año anterior. Se calcula que estas navidades en España, siete de cada diez productos se adquirirán a través de internet. Y en gran medida será gracias al de las compras omnicanal, a través de smartphones y redes sociales. TikTok es la red que más crece a través de TikTok Shopping, una solución para el comercio electrónico que permite hacer compras desde la propia app.
Tendencias 2023
Actualmente hay en el mundo más de 2.140 millones de compradores digitales y se prevé que el e-commerce en 2023 alcance un valor de 7 billones de dólares. Las principales tendencias del sector para el próximo año son: la innovación tecnológica, personalización, transparencia, omnicanalidad y socialización.
- Innovación tecnológica: en 2023 los e-commerces comenzarán a implementar nuevas herramientas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más personalizada, haciendo recomendaciones inteligentes de productos y utilizando la búsqueda predictiva, mejorando de esta forma la experiencia de compra de los clientes.
- Omnicanalidad: Para lograr experiencias de compra mucho más optimizadas es fundamental favorecer las interacciones de los clientes y que puedan comunicarse y recibir información del e-commerce a través del en el canal que ellos prefieran, por ejemplo, WhatsApp. Otra tendencia para 2023 es el live shopping que promete aumentar sus ventas por 10 en 2023, su éxito radica en que los clientes quieren ver los productos tal y como son, no una mera foto en la web; así como que favorece la resolución de dudas que le puedan surgir. Se prevé que el mercado del livestream alcance los 35.000 millones de dólares en 2024. Lograr un contenido 100% adaptado a la era digital permite establecer conexiones más fuertes con su audiencia
- Transparencia: Un estudio realizado por Opiniones Verificadas by Skeepers arroja que a medida que suben los precios, el 53% de los consumidores afirma ser más exigente con las marcas. En 2023, los consumidores exigirán mayor transparencia y flexibilidad a los vendedores. Un 63% de los consumidores en España expresa que las compañías necesitan hacer un mejor trabajo para escuchar las opiniones de sus clientes y hacerlas visibles. De hecho, el 90% de los consumidores lee opiniones antes de realizar una compra. Dar voz y voto a los clientes demuestra reconocerlos como parte integral de la marca.
Qapla' nace en 2014 con el objetivo de automatizar el proceso de notificación y seguimiento de los envíos de eCommerce. Luca Cassia y Roberto Fumarola, sus fundadores, desarrollan un sistema de gestión integrado de las informaciones provenientes de los transportistas, que permite la gestión simultáneamente, además del rastreo de los envíos, actividad de asistencia al cliente y de marketing automation: desde la impresión de la etiqueta, hasta la notificación de entrega. Gracias al servicio de monitorización continua que garantiza a la Asistencia al Cliente, el control de todos los transportistas utilizados y a una comunicación puntual y precisa en la entrega a través de un sistema de notificación y rastreo mediante email o SMS, la plataforma ha permitido a numerosas empresas maximizar la satisfacción del cliente en la fase crucial de la entrega.