El estudio se ha realizado en base al análisis de más de medio millón de tickets anónimos de compra on-line y más de 8 millones de tickets de compra en tienda
Las últimas circunstancias sociales han favorecido un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores.
Desde Claridae y Consum han querido poner el foco en el que ha sido uno de los mayores cambios de hábito de los consumidores, la compra online, con el objetivo de transformar los datos y conclusiones en una oportunidad de negocio
para el futuro.
Para ello, han llevado a cabo un estudio donde se han analizado más de medio millón de tickets de compra on-line y más de 8 millones de tickets de compra en tienda. La población estudiada se corresponde con todos los compradores on-line identificados que hayan comprado, al menos una vez, entre el 1 de enero de 2019 y 31 de julio de 2020, incluyendo tanto sus compras on-line como las realizadas en tienda.
Gracias a este estudio se han podido extraer una serie de datos que servirán tanto a Consum como a sus proveedores para identificar oportunidades de negocio en función del comportamiento observado. Entre los datos más relevantes, destacan los incrementos del valor de la venta on-line que ha sido un 67% superior al incremento experimentado por la compra en tienda.
En general, las cestas de la compra promedio han experimentado un crecimiento considerable; en el caso de la cesta on-line promedio, vemos que ha crecido durante el periodo de confinamiento un 15% con respecto a los meses anteriores, mientras que este crecimiento ha sido del 42% en la tienda física.
La cesta media online es además un 300% superior al de la tienda física a fecha de julio de 2020. El crecimiento del canal on-line se explica principalmente por el aumento de compradores y actos de compra y no tanto a la compra media por
acto, como podría pensarse. El estudio también ha revelado datos importantes acerca de las áreas que más han aumentado sus ventas en el canal on-line, siendo Frescos y Refrigerados las que más han incrementado su peso en la cesta a partir del periodo de confinamiento.
Claridae recoge en el informe otros datos de especial relevancia relacionados con el momento del día durante el que más pedidos on-line se realizan, horarios con mayor afluencia en tienda, preparación de pedidos, pedidos por categoría, etc.
Claridae pone a disposición de los proveedores de Consum diferentes informes para las categorías en las que cada uno opere, ajustándose siempre a las necesidades de cada empresa para extraer conocimientos sobre su comportamiento de compra de modo que puedan aplicarse en planes de negocio futuros.
La información se suministra de forma que se garantiza el estricto cumplimiento del RGPD (Directiva 95/46/CE) y también la confidencialidad de la información entre marcas competidoras.
A través de la web de Claridae www.claridae.com se puede obtener más información y el documento resumen de comportamiento de compra on-line versus la compra en tienda física para la cadena Consum.