Con Lanzadera, la iniciativa impulsada por Juan Roig, más de 1.000 startups han conseguido desarrollar su proyecto empresarial en los últimos años, entre ellas, GUS. Ahora, GUS y Lanzadera han cerrado una alianza que pone a disposición de toda la red de empresas de la aceleradora, tanto startups como grandes empresas, las herramientas de inteligencia artificial de GUS (Flux y Gus Desk) para mejorar su relación y atención al cliente.
En ese sentido, con la certificación de Selected Business Solution Providers de Meta Platforms, GUS consigue ayudar a las empresas a abrir y verificar sus cuentas de WhatsApp Business Platform, automatizar la comunicación, potenciar el customer journey, diseñar experiencias conversacionales a medida, y activar la app como canal principal de venta.
Y es que la interacción con los clientes hoy en día a través de este canal es mucho más efectiva ya que genera un 98% de tasa de lectura de los mensajes, 10 veces más que un correo electrónico, y es 5 veces más barato que una llamada de call center.
“Hoy, la gran mayoría de los usuarios prefieren ser contactados a través de un mensaje de texto, que recibir llamadas telefónicas o correos electrónicos; buscan tener conversaciones reales con las empresas. Mediante esta alianza, esperamos poder potenciar la operación de los emprendedores y startups que forman parte de la red de Lanzadera”, explica Jaime Navarro, CEO de GUS.
En conclusión, la alianza entre Lanzadera y GUS ofrece a emprendedores y startups de esta red una gran oportunidad para potenciar sus canales de mensajería utilizando la inteligencia artificial. Con el uso de la plataforma SaaS de GUS y la integración de WhatsApp Business Platform, las empresas podrán automatizar su atención al cliente, enviar promociones e información corporativa, calificar y generar leads, incrementar las ventas y diseñar experiencias conversacionales totalmente personalizadas.
EJEMPLOS DE ÉXITO QUE YA AUTOMATIZAN WHATSAPP CON GUS
JOBANDTALENT, una de las mayores empresas de trabajo temporal con presencia en España, Europa y LATAM hacía el seguimiento para el alta de los trabajadores (carga de documentos, firma, citas médicas, etc.) a través de llamadas de su Call Center. Tras acumular candidaturas a medias y demostrar la ineficiencia de las llamadas, decidieron implementar la tecnología de GUS, con la que, después de 4 meses, consiguieron:
Un 95% en tasa de lectura
42% reducción de llamadas
Ahorro de 36% puestos de Call Center
Aumento del 25% en la descarga de la aplicación
150% de aumento en la carga de documentos
AQUASERVICE, la compañía líder en la distribución de agua y refresco con dispensador en España con más de 500.000 clientes recurrentes y más de 150 millones de euros de facturación, recibía cada día una gran cantidad de leads solicitando información. Antes de GUs, su Call Center daba seguimiento para resolver dudas y cerrar las oportunidades comerciales. Sin embargo, el 30% de los leads nunca eran contactados. Fue entonces cuando decidieron implementar WhatsApp en su estrategia de contacto de leads con los siguientes resultados:
- Aumentó los clientes potenciales contactados en un 30%
- 1 notificación de WhatsApp vs 10 llamadas de Call center
- 15 veces más barato que los agentes humanos