Ante el aumento de los costes laborales y una demanda cada vez más variable entre franjas horarias y temporadas, la gestión de plantillas se convierte en uno de los grandes retos en este sector. · En este contexto, SISQUAL® WFM participará el próximo 27 de octubre en Retail Forum Barcelona, dentro del espacio La Tienda del Futuro.
En España, el coste por hora trabajada continúa creciendo mientras la productividad apenas avanza. Según los últimos datos publicados por el INE la productividad por hora se redujo a un 0,2% con un coste interanual de 4,2% durante el segundo trimestre de 2026. Pero, en un sector como el retail, donde la actividad puede cambiar en cuestión de segundos, esta disminución está obligando a las empresas a mirar más allá del número de horas trabajadas para entender realmente como se están aprovechando.
Para SISQUAL® WFM, compañía especializada en soluciones de Workforce Management, una parte importante de la eficiencia del negocio depende de cómo se dimensiona y organiza la fuerza laboral. En sectores vinculados a la venta directa, contar con más personas de las necesarias en momentos de baja actividad incrementa los costes laborales sin aportar un valor equivalente. En el extremo contrario, una plantilla insuficiente en los picos de demanda puede generar sobrecarga, aumentar las horas extraordinarias y terminar afectando a la atención que recibe el cliente.
En retail, encontrar ese equilibrio resulta especialmente complejo, ya que las necesidades de las personas cambian a lo largo del día, y pueden ser muy distintas entre establecimientos. La afluencia, el volumen de ventas, las campañas comerciales, la estacionalidad, los festivos o determinados eventos locales pueden modificar en poco tiempo tanto el número de personas necesarias como las tareas que deben cubrirse.
Según uno de los últimos informes de SISQUAL® WFM, una correcta planificación de los equipos puede traducirse en mejoras y eficiencias operativas de hasta un 25% más de productividad y reducciones de hasta un 86% en la carga administrativa. Lejos de cambiar la planificación, una de las claves se basa en acercar la organización de la plantilla a lo que realmente ocurre en el día a día de cada punto de venta.
En cuanto a necesidades de cada empresa, según el estudio, otra de los puntos más relevantes pasa por trabajar con intervalos de 15 minutos a partir de su histórico, factores estacionales y puntuales, y circunstancias individuales. Así, se transforma la demanda prevista en adaptar la plantilla a las necesidades concretas de cada retailer y sus empleados, evitando tanto la sobrecobertura como la falta de trabajadores, y equilibrando los costes laborales con el nivel de servicio de cada establecimiento.
“Una planificación eficiente no consiste en tener menos personas, sino en saber qué recursos necesitamos y cuándo los necesitamos. Cuando esa información está disponible con antelación, también disminuye el tiempo que los responsables tienen que dedicar después a corregir desajustes y pueden centrarse mucho más en la gestión de sus equipos”, explica Teresa Morales, directora general de SISQUAL ® España.
La planificación hacia la Tienda del Futuro
La eficiencia y la automatización adquieren así un papel relevante: cuanto mayor sea la autonomía más previsión de la demanda estará disponible permitiendo disponer de una distribución equilibrada de los turnos bajo las bases legales.
Esta forma de entender la planificación será uno de los ámbitos que SISQUAL® WFM mostrará el próximo 27 de octubre en Retail Forum Barcelona, donde estará presente en la Tienda del Futuro.
En un momento en el que buena parte de la transformación del retail se centra en mejorar la experiencia dentro del establecimiento, la evolución de la tienda también pasa por adaptar su funcionamiento interno. Anticipar cuántas personas serán necesarias, con qué competencias y en qué momento permite conectar la planificación de los equipos con la actividad real del punto de venta.
“La tienda del futuro no solo va a cambiar en aquello que ve el consumidor. También tendrá que hacerlo en la forma en la que se organiza por dentro. Si somos capaces de anticipar mejor la actividad, podemos organizar los equipos de una manera más eficiente y, al mismo tiempo, responder mejor a las necesidades de las personas y del negocio”, concluye Teresa Morales.