Con más de 160.000 nuevos usuarios en su tienda propia, también se corona líder en la categoría de tecno-belleza en las plataformas de algunos de sus distribuidores
El cierre temporal del comercio físico y los nuevos hábitos de consumo suscitados por la actual crisis sanitaria han impulsado de forma espectacular las ventas online de la compañía sueca líder en tecno-belleza FOREO, que ha registrado en los últimos cuatro meses un incremento superior al 110% en España a través de este canal, con relación al mismo periodo del ejercicio anterior. Consolidar un modelo omnicanal será la apuesta de la compañía durante la ‘nueva normalidad’.
Con un importante repunte durante el mes de mayo, en el que sus ventas en e-commerce crecieron por encima del 230%, las cifras de FOREO ponen de manifiesto el nacimiento de un nuevo consumidor de sus dispositivos de belleza, que ha llegado para quedarse. Sus esfuerzos por adaptar la experiencia de compra desde la tienda física al canal online han dado sus frutos durante la crisis sanitaria, obteniendo con creces la confianza y fidelidad necesarias para avanzar en el modelo omnicanal que marcará el futuro más próximo. Procedente de la Comunidad de Madrid, seguida por la Comunidad Valenciana, Cataluña, País Vasco y Andalucía, la usuaria mayoritaria de FOREO es una mujer (87%) de 35 a 55 años, que registra una cesta media de 215 euros, principalmente dirigida a productos orientados al autocuidado de la piel del rostro. La fase de confinamiento, sin duda, propulsó este interés, siendo el nuevo dispositivo de mascarillas inteligentes UFO 2 y el limpiador facial LUNA 3 los dispositivos más vendidos en este periodo.
Según Evan Lai, Directora General de FOREO para España, Portugal, Francia y Benelux “en esta época, más que nunca, los intereses y necesidades del consumidor cambian por momentos. Debido a esta extraordinaria situación social, estamos siendo testigos de cómo el e-commerce en España ha llegado al punto más álgido y con mayor penetración de la historia de nuestro país. Este hecho también ha puesto de manifiesto la importancia de tener una buena plataforma de e-commerce, un aspecto que en ocasiones era la asignatura pendiente de algunos retailers y que se han visto obligados a transformarse digitalmente de manera acelerada para no desaparecer del mercado. Por nuestra parte, gracias al comienzo de año tan fuerte que hemos tenido en FOREO, a la adaptabilidad de nuestros equipos y retailers y al crecimiento del sector online, hemos podido contrarrestar los efectos del parón de venta física”.
Además de su tienda online foreo.com, la compañía cuenta con una red de e-retailers muy amplia y robusta, que abarca desde plataformas 100% digitales hasta grandes almacenes y puntos de venta especializados como Sephora. En ellos también se ha notado un espectacular incremento de las ventas de FOREO, como asegura Irma Ugarte, Marketing Director de Sephora España: “El confinamiento ha dotado a nuestras clientas de la posibilidad de realizar tratamientos en casa que les permitiera mejorar su piel y sentirse sanas. En este sentido FOREO ha sido el aliado perfecto, y en nuestra e-store no ha abandonado el pódium en ninguna semana, con crecimientos muy superiores a la media del mercado”.
Fidelizar en omnicanal, la apuesta para la ‘nueva normalidad’
Para poder establecer una estrategia de fidelización del cliente online a corto, medio o largo plazo es importante analizar en qué punto se encuentra la marca en el mercado, así como su relación con el consumidor. “La solidez con la que la marca FOREO es reconocida en España nos ha permitido poder centrarnos desde el inicio del año estrategias de marketing exclusivas de performance. De manera paralela, el ser una marca tan innovadora donde cada año lanzamos por lo menos dos gadgets con tecnología puntera nunca vista en el mercado, nos exige también seguir evangelizando al consumidor sobre esta nueva categoría de consumo, denominada "beautytech", que afortunadamente FOREO lidera en Europa. Creamos nuevos productos para cuidar de la salud y de la belleza de la piel de una manera novedosa, y eso implica no perder nunca el foco en la educación y evangelización tanto en el canal de venta físico como en el online, para que el consumidor perciba el valor añadido de contar con un dispositivo FOREO en su hogar", afirma Marta Panera, Regional Marketing Director de FOREO para España, Portugal, Francia y Benelux.