A partir de los comentarios de sus clientes, la compañía ha desarrollado un nuevo formato comercial con el objetivo de mejorar aún más la experiencia de compra, adaptándose a las nuevas necesidades.
La ciudad suiza de Zuminkon cuenta ya con este nuevo modelo comercial de Coop, en el que destacan los espacios dedicados a los productos frescos, como frutas, hortalizas y pan, con una presentación cuidada y colorida. También se han mejorado las secciones de autoservicio, con frigoríficos mejor iluminados, y la diversidad del surtido, con mayor presencia de productos regionales.
El director de Coop, Joos Sutter, destaca el carácter “emocional” de la compra: “El mundo de la compra y de las necesidades del consumidor ha cambiado drásticamente en los últimos años y hemos tenido eso en cuenta centrándonos en los clientes”. De hecho, este nuevo modelo se ha puesto en marcha teniendo en cuenta los comentarios de más de 400 clientes.
Se ha prestado especial atención a facilitar al máximo la experiencia de compra: los frigoríficos reducen su tamaño para que sea más fácil acceder a todos sus estantes, la línea de cajas es más iluminada y abierta, con un pasillo más espacioso para la primera caja orientado a clientes en sillas de ruedas o usuarios con carritos para bebés y cajas de autoservicio para acortar la espera. Además, se mantienen aspectos como su panel de anuncios, máquina de café o estaciones de reciclaje, junto a novedades como un nuevo banco certificado por FSC para ofrecer una zona de descanso a sus clientes.
Por supuesto, la incorporación de las últimas tecnologías tampoco podía faltar. Destacan, así, el etiquetado electrónico de última generación o la sección azul para la recogida de compras por internet.
Actualmente, Coop cuenta con 856 supermercados en el país alpino.