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GUS, startup española especializada en el desarrollo de soluciones de c-commerce (comercio conversacional), ha sido una de las cuatro compañías ganadoras del Hub Retailtech de Lanzadera y Merlin Properties, un proyecto para apoyar a emprendedores del mundo del retail.
Dado que los jueces del proyecto consideran que la innovación y la digitalización son fundamentales para asegurar el futuro del sector retail, GUS fue la startup seleccionada para aplicar su tecnología y herramientas de IA para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en dos centros comerciales de Merlin, siendo el piloto en el Centro Comercial Larios de Málaga.
“Hoy en día los centros de Merlin cuentan con una cuenta de WhatsApp Business estándar con un empleado que atiende individualmente a los clientes de su centro. Con la solución de GUS, podrán atender de forma masiva a sus clientes de forma rápida, eficaz y automática. Además, nuestra tecnología permite construir una relación con los consumidores, ya que es posible programar notificaciones push y enviar información relevante sobre promociones, newsletters, encuestas de satisfacción, dinámicas y más”, comenta Ignacio Diego, Country Manager de GUS.
Con el boom del comercio electrónico, el sector del retail se enfrenta a nuevos retos para transformar su operación minorista y mejorar la experiencia del cliente con tecnologías como IoT, big data e IA, y es que según Gartner, “en 2022, el 85% de las interacciones de los clientes en el comercio minorista serán gestionadas por IA”. Además, ahora con IoT e IA, los minoristas pueden centrarse en desarrollar una experiencia omnicanal del cliente e impulsar sus ventas con recomendaciones y un alto grado de personalización, ofreciendo nuevas formas de comprar y administrar las tiendas.
El objetivo del Hub Retailtech es apoyar y financiar a emprendedores que tengan proyectos dedicados a impulsar y catalizar nuevas soluciones o productos enfocados a mejorar la experiencia en los centros comerciales y diseñar el retail de mañana.
Lanzadera, la aceleradora de startups de Juan Roig, ha impulsado más de 900 empresas y ha aportado más de 20 millones de euros en préstamos. Desde su fundación, las startups impulsadas han conseguido 615 millones de euros de inversión total y han generado más de 8.000 puestos de trabajo.