Empathy.co ha celebrado su evento anual de Kick-off 2021, en esta ocasión a través de un evento virtual que reunió a empleados y clientes de la compañía para revisar sus logros de 2020 y perfilar su estrategia y claves de evolución de cara a este 2021. José Lueje, su director financiero y estratégico, fue el encargado de revelar las cifras de crecimiento en 2020 de la compañía asturiana, experta en tecnología de navegación y búsqueda para ecommerce, con un crecimiento del 124% respecto al año anterior, lo que “nos permite encarar 2021 con unas expectativas de crecimiento del 71% y con el objetivo de lanzar la primera versión de Motive, que impulsará enormemente nuestro negocio”, explicó.
Borja Santaolalla, co-fundador y CCO de Empathy.co, incidió en los contrastes que se han vivido en el sector ecommerce durante el año debido a la pandemia: “el universo online se ha disparado, el comercio electrónico ha crecido un 30% este año, pero el mundo, sin embargo se ha visto obligado a deshumanizarse, a parar y evitar el contacto”. Y desde el punto de vista empresarial la compañía ha debido aplicar mucha empatía para salir airosa de la nueva situación: “nos encontramos ante el mejor año de Empathy.co a nivel de cifras, hemos superado con creces nuestros objetivos y, por ello, debemos estar orgullosos de nuestro trabajo. Sin embargo, como nuestro nombre indica, debemos ser también empáticos con la situación actual y mantener un perfil bajo con nuestros logros”, explicó Santaolalla.
Además, Santaolalla resaltó la labor que Empathy.co está realizando para la mejora del trato que las empresas hacen de los datos de sus usuarios en el ámbito online: “en la actualidad se ha cambiado la forma que los consumidores se comportan online, siendo más conscientes de la importancia de la privacidad, y por ello es necesario que los comercios también entiendan esta importancia de la transparencia ya que, aunque los consumidores desean cada vez más experiencias personalizadas, necesitan poder confiar en el buen uso de sus datos”.
Ángel Maldonado, CEO y Fundador de Empathy.co, recordó el objetivo que guía a la compañía respecto a su relación con sus clientes: “nos encontramos ante un proceso de descentralización, en el que incluso las grandes corporaciones tienden a crear pequeñas identidades para poder dirigirse a las diferentes ofertas y demandas de la sociedad. Estas grandes corporaciones descentralizadas entienden y elevan al consumidor como un individuo único que busca poder confiar en sus marcas y ser su acompañante. Este es el objetivo que tenemos en Empathy.co y así es como queremos que nos entiendan nuestros clientes”.
Democratizando Empathy Search con Motive
Durante 2020 Empathy.co las búsquedas a través de su buscador Empathy Search se han incrementado un 85%, con alrededor de 112.000 consultas por minuto. Y entre la incorporación de nuevos clientes destaca el caso de la cadena de supermercados Kroger que, durante los meses de pandemia y debido a la alta demanda de pedidos online en los supermercados, solicitó un desarrollo exclusivo adaptado a sus necesidades, los que supuso un gran reto para todo el equipo implicado y que, en un futuro se espera que pueda ser extensible a otros clientes de la compañía.
Sin embargo, uno de los proyectos más valiosos para el futuro de Empathy.co es el proyecto Motive, que integra dos productos: Motive Search y Motive Shop. El primero se encuentra en una fase de desarrollo más avanzada, y de hecho, se espera que este verano se pueda tener ya una primera versión en el mercado, según anunció Pablo Alonso, responsable de desarrollo de Motive. Este producto fue definido por Alonso como, “una solución simple e intuitiva para que cualquier pequeño comercio pueda ofrecer experiencias de búsquedas irresistibles para sus clientes”. Respecto a las expectativas, continuaba, “el proyecto se presenta como una oportunidad para las pymes y mostrar a estos pequeños comercios la importancia de contar con una buena herramienta de búsqueda en su ecommerce, y que puedan ofrecer una experiencia de búsqueda similar a la que ofrecen los grandes retailers, de forma totalmente intuitiva para que sea fácilmente adaptable al comercio”. Motive Search cuenta con opciones de configuración y posibilidad de personalización de la interfaz de usuario, así como una herramienta de análisis y de búsqueda.
En cuanto al segundo producto que integra el proyecto, Motive Shop, se encuentra en la primera fase de creación. Se trata de una plataforma de ecommerce de búsqueda descentralizada orientada a aquellos pequeños negocios que valoren la experiencia de sus clientes y se preocupen por su privacidad.
El talento, clave para el crecimiento
Durante el evento, Germán Heredia, COO de la compañía, remarcó el valor del equipo humano como clave para el crecimiento de la compañía: “la única forma de mantener el ritmo de crecimiento de la empresa es la captación y retención del talento. En un año como 2020 durante el que hemos crecido desde 50 empleados hasta alrededor de 160, creemos que es importante dar un paso más en el equipo y consideramos que debemos comenzar a escalar, de manera que, poco a poco, con la madurez que va obteniendo nuestro equipo junto a la llegada de nuevas incorporaciones, consigamos el éxito conjunto”.
En este sentido resulta fundamental contar con un programa para el empleado que le permita acceder a formaciones y acordar sus beneficios y salario con la empresa. Por este motivo, la compañía presentó ESOP (Employee Stock Ownership Program), un programa que Empathy.co pone a disposición de sus empleados con la intención de integrarlos también como inversores y con la intención de que adquieran sentimiento de pertenencia hacia la empresa. El programa permite, por ejemplo, que los empleados que se incorporaron hace 10 años, puedan invertir en la compañía al mismo precio al que se encontraban las participaciones cuando comenzaron a trabajar en Empathy.co, aunque durante esos 10 años estas participaciones se hayan revalorizado.