El estudio DMC-Track, que ha presentado la consultora TNS Consumer, en el que se han estudiado las diferentes respuestas del consumidor frente a la crisis y la necesidad de ahorro, muestra que la lucha de precios en la que están inmersos fabricantes y distribuidores no está ayudando a reforzar la relación entre las marcas y las enseñas con los consumidores. Además, nueve de cada diez consumidores afirman que utilizan la marca de la distribución como una forma de ahorrar, aunque más de la mitad afirma hacerlo a disgusto.
De esta manera, la guerra de precios en la que se encuentra inmersa la distribución tampoco ayuda a fidelizar clientes, sino que por el contrario está generando más movimiento entre las enseñas. De esta manera, el 21% de los consumidores españoles declara que en el último mes ha cambiado su establecimiento habitual. De éstos, un 22,5% de los que declaraba comprar principalmente en Mercadona realiza ahora sus compras en otro establecimiento y el 16,6% de los clientes habituales de Carrefour han abandonado la enseña francesa. De esta manera, según el estudio, compradores de Carrefour y Dia han pasado a hacer sus compras en Mercadona, mientras que compradores de Mercadona se han pasado a Carrefour o Dia. Esto está generando un tráfico de consumidores que, según Bárbara Cador, Group Account Manger de TNS Consumer,“alimenta la infidelidad entre las enseñas”.
Por otro lado, la excesiva atención por el precio, “lejos de facilitar las decisiones de compra del consumidor, está provocándolo confusión, ya que en muchas ocasiones busca algo más que precio y no consigue otros elementos distintivos para ayudarle a tomar decisiones de compra”.
Las distintas formas de afrontar la situación de crisis ha llevado a TNS a identificar seis grupos de consumidores diferentes, para los que habría que desarrollar estrategias distintas con el fin de atraer su consumo. El principal grupo es el de “los analistas” (44,7%), seguido de “los líderes” (16,4%) y “los optimistas” (15,1%). Los otros tres grupos son “los miedosos” (10,7%), “los luchadores” (8,5%) y “los colaboradores” (4,6%).