Un nuevo enfoque con una política global en contra de las principales redes sociales
Desde el 26 de noviembre de 2021, la marca Lush dará la espalda mundialmente a Instagram, Facebook, TikTok y Snapchat hasta que estas plataformas tomen acción en proporcionar un espacio seguro para los usuarios.
De la misma manera que la evidencia sobre el cambio climático fue ignorada y menospreciada durante décadas, las preocupaciones sobre los graves efectos de las redes sociales apenas son reconocidas.
Lush, conocida por ser una marca creadora de tendencias en vez de seguidora de las mismas, ha decidido abordar estos serios problemas y comenzar cambiando sus propias prácticas en lugar de esperar hasta que otros se den cuenta de que hay un problema real.
Puedes encontrar más información sobre la ética digital de Lush aquí.
Declaración de la empresa
Ya hemos pasado por esto. Como muchas otras personas, ya hemos intentado dejar las redes sociales, pero nos ha podido el miedo a perdernos algo, a quedarnos atrás y hemos vuelto. A pesar de nuestras mejores intenciones, hay algo que te hace volver de manera compulsiva.
Así que aquí estamos de nuevo, tratando de dejarlo todo de golpe.
Esta vez, nuestra decisión tiene mucho que ver con la información que ha visto la luz hace poco sobre los daños a los que exponen los algoritmos actuales a las personas más jóvenes, así como la falta de regulaciones legales de estas plataformas.
“Como inventor de bombas de baño, dedico todos mis esfuerzos a crear productos que ayuden a desconectar, encontrar la relajación y cuidar de nuestro bienestar. En cambio, las redes sociales ahora están diseñadas para mantener a las personas enganchadas durante el mayor tiempo posible, con algoritmos creados para evitar que desconecten y se relajen, por lo tanto, son todo lo contrario a una bomba de baño y a todos nuestros productos en general”.
Jack Constantine, CDO e inventor de productos.
Algunas redes sociales están empezando a convertirse en sitios oscuros y peligrosos, en callejones sin salida donde nunca le pediríamos a una persona que se encontrase con Lush en la vida real. Algo tiene que cambiar. Esperamos que las plataformas introduzcan mejores prácticas y políticas sólidas, también esperamos que las regulaciones internacionales se conviertan en ley. Pero no podemos seguir esperando. Sentimos la obligación de tomar nuestras propias medidas para proteger a las personas del daño y la manipulación que puedan experimentar al intentar conectarse con Lush en las redes sociales.
A partir del 26 de noviembre de 2021, vamos a dejar de usar Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp y TikTok hasta que estas plataformas puedan ser un entorno más seguro para quienes las utilizan.
“He pasado toda mi vida evitando poner ingredientes dañinos en las fórmulas de nuestros productos. Ahora hay evidencias abrumadoras de que estamos en riesgo al usar las redes sociales. No estoy dispuesto a exponer a las personas de la comunidad de Lush a este daño, por lo que tengo que tomar cartas en el asunto”.
Mark Constantine OBE, cofundador, CEO e inventor de productos.
Lush promete no ser completamente antisocial. Haremos todo lo posible para encontrar nuevas formas de conectarnos con las personas, para construir mejores canales de comunicación, así como utilizar los que consideramos seguros. Por ahora, todavía podemos encontrarnos en Twitter y YouTube, donde no es necesario hacer clic en me gusta, suscribirse o recibir notificaciones, la gente puede vernos cuando quiera Aunque siempre tenemos mucho que decir, nos gusta que sea de forma segura, con la herramienta de comunicación adecuada.
Cuando lo social se vuelve amargo
Lush siempre ha sido una marca social adoptando formas únicas de comunicarse directamente con los clientes. Desde los primeros catálogos de la empresa previa de los fundadores de Lush en los años 90, Cosmetics To Go, los populares periódicos Lush Times hasta los primeros foros de clientes y nuestra rápida adopción de las redes sociales cuando se desarrollaron por primera vez, el objetivo de Lush siempre ha sido interactuar con quienes aman nuestros productos y escuchar lo que tienen que decirnos.
Lush también siempre ha tratado de defender el bienestar: “creemos en largos baños a la luz de las velas, compartir duchas, masajes y llenar el mundo de perfume”. Esto es parte de nuestra misión y de nuestro propósito como empresa.
Cuando llega un punto en que el bienestar de nuestros clientes se pone en riesgo debido a los canales en los que intentamos conectarnos con ellos, no nos parece bien. Creemos que la tecnología debe construirse para el bien común y para ser parte de un cambio social positivo. Y hemos luchado por ello a lo largo de los años. Por ejemplo, en el Black Friday de 2016, Lush trabajó con la organización de derechos digitales Access Now en su campaña global #KeepItOn para luchar contra los cortes de Internet ordenados por el gobierno. La bomba de baño #Error404 recaudó 250.000 libras para un Fondo Digital de apoyo a Access Now y a activistas digitales que luchan por mantener Internet libre, abierto y seguro.
En 2018, debido a que Facebook declaró que los datos de 29 millones de usuarios se habían filtrado debido a un error, Lush creó y vendió una bolsa de lona de edición limitada en la conferencia The Next Web 2018 con el lema “What the Zuck?”. Lo recaudado se destinó al fondo Lush Digital, que respalda la tecnología para buenas iniciativas a nivel mundial.
En la conferencia The Next Web de 2019 Lush se unió con Bits of Freedom, una organización de derechos digitales con sede en los Países Bajos, “centrada en la privacidad y la libertad de comunicación en línea”. Lush fabricó y vendió una bolsa de lona con el lema “Take CTRL” para crear conciencia y alentar a las personas a tomar decisiones conscientes sobre la forma en que usan, eligen y consumen la tecnología. Los beneficios de estas bolsas de edición limitada se destinaron a Bits of Freedom para apoyar su misión de construir herramientas digitales para informar y animar a las personas para que se conviertan en consumidores de tecnología más conscientes.
¿No ha hecho esto Lush anteriormente?
En 2019, Lush UK dejó de publicar en Instagram y Facebook debido a la creciente preocupación por el control que tenían estas grandes plataformas sobre cuántas personas ven lo que publicamos y cómo interactúan con ello. Esta interacción se controla únicamente para obtener ganancias para ellos mismos, y nos preocupaba la idea de que una de las principales vías de comunicación con nuestros clientes pudiera ser regulada por un tercero.
Con la llegada inesperada de una pandemia mundial sin precedentes en 2020 y el confinamiento general, las personas se apoyaron en gran medida en Internet para seguir adelante. Por ese motivo, decidimos traer de vuelta un uso limitado de los canales que habíamos suspendido, para ofrecer el único servicio posible que teníamos a nuestros clientes.
El 15 de septiembre de 2020, durante el confinamiento, Lush también se unió con IAMWHOLE y Zoe Sugg en el Día de la Desintoxicación Digital, para animar a alejarse de los dispositivos durante un día entero y centrarse en la salud mental. La campaña fue un gran éxito con la participación de miles de personas en todo el mundo. Sin embargo, los comentarios a IAW por parte de adolescentes que intentaban desintoxicarse de la tecnología, resaltaron lo difícil que fue. La ansiedad y el FOMO contribuyeron a que muchos no consiguieran permanecer desconectados por más de unas pocas horas.
Finalmente, en 2021, llegaron los Papeles de Facebook donde numerosos casos de ex empleados de Facebook exponían documentos de investigación internos que prueban que Facebook conoce los daños reales que se están causando en su plataforma, pero que eligen no actuar.
En Lush no queremos esperar a que se mejoren las regulaciones mundiales o a que las plataformas introduzcan mejores prácticas mientras que una generación de jóvenes está creciendo y experimentando daños graves y duraderos. Ahora es el momento de encontrar mejores formas de estar en contacto sin poner en peligro a nuestros clientes.
No basta con que las empresas dejen de colocar publicidad pagada. Las personas y su tiempo son la moneda de cambio en estos canales y no queremos que nuestro contenido sea utilizado por algoritmos diseñados para mantener enganchadas a las personas a sus canales.
Acerca de Lush
Cuando se trata de cosméticos, Lush es conocida por hacer las cosas de manera diferente. Ya sea inventando nuevos productos que reduzcan los envases innecesarios, impulsando campañas que revelan historias no contadas o elevando el nivel de la experiencia en tienda. Lush tiene como objetivo contribuir a una mejora de la sociedad y el medioambiente. Y en un mundo donde la tecnología se ha convertido en una parte esencial de todos los negocios, es lógico que Lush impulse mejores prácticas en la ética digital.
La tecnología no tiene por qué ser poco ética, puede impactar en un cambio social positivo y en Lush estamos listos para iniciar una revolución digital.