Manhattan Associates da un paso decisivo en la evolución de la gestión logística y del retail con el lanzamiento al mercado de su nueva fuerza laboral digital basada en agentes de inteligencia artificial. Se trata de un conjunto de agentes empresariales diseñados para operar de forma nativa dentro de la plataforma Manhattan Active, redefiniendo cómo se ejecutan, optimizan y supervisan las operaciones en tiempo real.
A diferencia de las aproximaciones tradicionales, que dependen de capas adicionales sobre sistemas heredados y repositorios de datos desconectados, los agentes de Manhattan están integrados directamente en el núcleo operativo de la plataforma. Esta arquitectura les permite actuar con conocimiento contextual completo y responder de manera inmediata a lo que ocurre en tiendas, centros de distribución y redes de suministro.
Pensados para entornos complejos de retail y cadena de suministro, estos agentes introducen un nuevo modelo de trabajo híbrido entre personas y sistemas inteligentes. Por un lado, los agentes interactivos funcionan como asistentes digitales especializados que apoyan a los empleados en sus tareas diarias, acelerando procesos, facilitando decisiones y reduciendo errores operativos. Por otro, los agentes autónomos trabajan de forma continua en segundo plano, detectando desviaciones, automatizando tareas repetitivas y resolviendo incidencias sin intervención humana, lo que eleva los niveles de servicio y libera recursos clave.
Las aplicaciones prácticas abarcan múltiples áreas. En el ámbito omnicanal, los agentes ofrecen visibilidad inmediata del rendimiento comercial y ayudan a los equipos de tienda y atención al cliente a actuar con mayor precisión. En logística, optimizan la asignación de personal, anticipan incidencias en los envíos y proponen acciones correctivas antes de que los problemas impacten al cliente final.
Este ecosistema se completa con Manhattan Agent Foundry™, una plataforma que permite a las empresas diseñar y adaptar sus propios agentes utilizando lenguaje natural o integraciones avanzadas mediante API. De este modo, los clientes pueden personalizar las capacidades de los agentes o desarrollar nuevos casos de uso, ya sea de forma autónoma o en colaboración con Manhattan y su red de partners. Además, todos los agentes creados cumplen estándares abiertos de comunicación entre agentes, lo que facilita su interoperabilidad con otros sistemas empresariales.
Entre los primeros usuarios se encuentra Eaton, compañía especializada en gestión inteligente de energía, que ya emplea varios de estos agentes en sus operaciones de almacén. Gracias a ellos, ha logrado una asignación más dinámica de su plantilla y una mayor fluidez en las tareas de preparación y expedición de pedidos. Eaton también ha desarrollado, junto a Manhattan, un agente específico para la gestión de muelles, orientado a mejorar la coordinación y el ritmo operativo.
“Estamos avanzando hacia un modelo más ágil y automatizado que permite a nuestros equipos centrarse en aportar valor al cliente”, explica Steve Sprecher, CIO de Eaton. “La información en tiempo real y las recomendaciones accionables de estos agentes están marcando una diferencia clara en eficiencia y uso de recursos”.
Desde Manhattan Associates, la compañía subraya que esta iniciativa va mucho más allá de la simple asistencia conversacional. “Estamos ante un nuevo paradigma en software para retail y supply chain”, señala Sanjeev Siotia, vicepresidente ejecutivo y CTO de Manhattan. “Estos agentes no solo interpretan datos: identifican causas, coordinan acciones y ejecutan soluciones. En un entorno cada vez más exigente, ofrecemos a nuestros clientes una forma más directa y eficaz de operar y competir”.