El 51% de los consumidores compraría otra marca si al acudir a su tienda no encontrara la que habitualmente compra. Esta es una de las principales conclusiones del estudio “Fabricante y distribuidor” de TNS.
No obstante, el 46% de los consumidores acostumbra a comprar siempre la misma marca. Esta tendencia se incrementa aún más si cabe en algunas de las categorías como el cacao soluble (72% de fidelidad), pañales (69%) y café soluble (67%).
Frente a los consumidores más fieles, hay un pequeño nicho de aquellos que declaran no tener ninguna preferencia respecto a las marcas que consumen, concretamente un 16,3% según el estudio. Esta indiferencia hacia una marca determinada es más acusada en categorías como los caramelos y golosinas (43%), bollería y pastelería industrial (35,8%) y utensilios de limpieza (33,1%).
Sin embargo, la conclusión más destacada es la mencionada de la infidelidad potencial que manifiesta el consumidor, pues el 51% no dudaría en comprar otra marca si en su establecimiento no encontrara la que acostumbra a llevarse. Por su parte, el 33% de los consumidores afirma, llegado a esta situación, no tener inconveniente en esperar otro día para comprarla y sólo un 16,6% iría a otra tienda en su busca.
En cuanto al binomio fidelidad y oferta, el estudio pone de manifiesto que las promociones se valoran si corresponden precisamente a las marcas habituales de compra.
Según Lara Morón, responsable del estudio, “que un consumidor tienda a comprar siempre la misma marca no nos asegura su fidelidad, ni mucho menos su compromiso. Esta aparente costumbre puede variar si no se dan determinadas circunstancias favorables como encontrar el producto en la tienda habitual. La fidelidad real es aquella que se continua ante circunstancias adversas”.