Según un estudio a nivel europeo realizado por IRI, la amplia gama de producto, la comodidad y los servicios de valor añadido son los mayores atractivos de estas tiendas para los consumidores frente a los establecimientos de gran consumo.
Según un estudio de compradores europeos llevado a cabo por IRI, el experto en big data y tecnología para las industrias de consumo, la influencia e importancia de los canales de retail especializados emergentes, como droguerías, farmacias, monobrands y tiendas de maquillaje, está aumentado.
El estudio, llevado a cabo con 2.600 consumidores en siete países europeos, revela que más de un tercio (39%) de los compradores visitan ahora una droguería (el porcentaje en España es del 31%). En Europa, la diferencia entre las respuestas a “más frecuentemente” y a “menos frecuentemente” es del 18%, si lo comparamos con los resultados de hace dos años. Además, el 35% de los compradores visitan farmacias, una cifra que alcanza el 40% en España, mientras que una quinta parte visitan otros establecimientos especializados similares, como las de maquillaje (20% en Europa, 22% en España) y perfumerías (22% en Europa, elevándose hasta un 37% en España).
La investigación indica que, en un momento en el que muchos retailers están tratando de racionalizar sus surtidos, este concepto es aún el principal impulsor para los consumidores a la hora de acudir a la tienda física. Así, un 56% de compradores eligen una droguería debido a que ofrece una amplia gama de productos, más de un 52% la seleccionan debido a su comodidad y el 42% a causa de los servicios disponibles en la tienda.
A la hora de elegir una tienda de perfumería y maquillaje, la oferta es también es crítica para los compradores, con un 59% que eligen una tienda con motivo de su variado abanico de producto, mientras que el 49% son atraídos por los servicios en la tienda y el 34% por la calidad.
Durante la realización del estudio, se pidió a los compradores que evaluaran cada canal de retail basándose en una lista de características (surtido, calidad, precio/promoción, comodidad, innovación, experiencia de compra, ubicación, tiempo para comprar, especificidad de los productos) y que atribuyeran una relevancia a cada característica. De esta forma, IRI creó el Índice de Satisfacción del Cliente.
Más en el próximo número de nuestra Revista DQ.