ibis, la marca pionera en hoteles económicos desde 1974, está cambiando los estándares de los hoteles económicos al ofrecer a los viajeros y a los locales una experiencia totalmente nueva, centrada en la hospitalidad, la proximidad con la comunidad local y una mayor interacción social. Esta estrategia responde a las nuevas expectativas de los clientes que ha recogido un estudio de Ipsos[1] a cargo de ibis realizado en seis países. El 80% de los encuestados desearía que este nuevo tipo de hotel fuera un lugar social donde todos, incluidos los huéspedes "no residentes", se sientan bienvenidos. El resultado es una auténtica transformación para la marca, que quiere posicionar sus hoteles como espacios para todos, flexibles, acogedores, modernos y que cubran las diferentes necesidades de sus clientes en cualquier momento del día.
Una nueva experiencia de cliente para apoyar la transformación de la marca
ibis tiene la intención de dar la bienvenida a los visitantes a un centro de vida, donde cualquier persona puede dormir, cenar, conocer gente o disfrutar de música en directo. Un nuevo rango de posibilidades dentro de un solo lugar que atrae a la mayoría de los encuestados (67%), quienes dieron calificaciones de entre 6 y 10 (sobre 10) a este nuevo concepto de hotel.
ibis quiere ofrecer nuevos espacios que fomenten la interacción social y la conexión entre clientes, viajeros y locales.
Check-in móvil para sentirse como en casa
El clásico concepto de recepción, hasta ahora una de las características más simbólicas de un hotel, desaparece. A su llegada, un miembro del "ibis Smile Team" recibe a los huéspedes y completa los trámites de registro en el bar mientras disfrutan de una bebida o desde las cómodas butacas del vestíbulo. Aunque este nuevo formato de bienvenida requiere el uso de tablets y una solución móvil patentada (PSM FOLS Mobile), permite que los empleados sean menos estáticos e incrementa su interacción con los clientes. A pesar del aumento en las soluciones tecnológicas, la interacción humana sigue siendo el elemento clave para una bienvenida exitosa, como lo confirmó el 61% de los encuestados, que prefieren tratar con una persona en lugar de usar dispositivos tecnológicos en el momento de registrarse o de salir del hotel. La marca espera tener equipada toda la red internacional de ibis en 2022.
Además, en febrero de 2019 se lanzará a nivel internacional una campaña digital creada en colaboración con la agencia MRM, cuyo objetivo es presentar a los miembros del equipo de ibis Smile a través de una galería de perfiles de empleados que combinarán anécdotas y testimonios. La campaña empezará el 31 de enero de 2019 en Francia, Reino Unido, Alemania y Suiza.
Flexibilidad en las soluciones de diseño para el conjunto de espacios del hotel
Para ir más allá de una bienvenida cálida y personalizada, el nuevo concepto de ibis está evolucionando de un enfoque uniforme y estandarizado, a uno flexible y personalizado gracias a tres nuevas ideas de diseño. Los diseñadores seleccionados en Europa, América Latina y Asia han basado su trabajo en el exterior, convirtiendo el bar en un lugar privilegiado y haciendo que los hoteles sean atractivos tanto para todos. Los viajeros tendrán la opción de elegir habitaciones donde pueden alojarse entre 1 y 6 personas o podrán optar por escoger la “Smart Room”, el nuevo concepto de grupo que está revolucionando los estándares de accesibilidad: una habitación de gran tamaño, con muebles funcionales que proporcionan más accesibilidad, bienestar, comodidad y seguridad.
Una renovada oferta gastronómica
Para garantizar que todos los clientes, tanto locales como viajeros, puedan disfrutar de un momento de relax en los hoteles ibis, la marca ha desarrollado una nueva gama de opciones gastronómicas que complementarán la experiencia del cliente. El centro de los hoteles, el bar, ofrecerá un menú personalizado, una identidad visual exclusiva y nuevos elementos de diseño para ayudar a crear un ambiente único. Los responsables de cada hotel ibis podrán elegir entre varias opciones y así escoger el concepto más adecuado a las características específicas de su clientela, adaptado a su barrio, para ofrecer un menú que muestre platos locales y productos frescos.
El reformado ibis Barcelona Glories 22@, uno de los hoteles bandera de la marca, será el hotel piloto y el primero en España en estrenar el nuevo diseño y esta nueva oferta.
La música como punto de encuentro social
ibis ha decidido hacer de la música una parte integral de la experiencia del cliente para fomentar la interacción social entre todas las personas que pasan por sus hoteles. Tal y como destacó el 79% de los encuestados, escuchar música es una parte clave en sus vidas. Durante el 2019, los hoteles ibis acogerán más de 100 actuaciones en directo de artistas emergentes que se encuentran entre las últimas tendencias locales y que recibirán el apoyo de conocidos artistas y la posibilidad de actuar en seis países. Esta iniciativa cumple con las expectativas de los clientes, como subraya el estudio de Ipsos, en el cual el 40% de los encuestados respondió que les gustaría asistir a actuaciones en directo de artistas emergentes en hoteles. Ibis se está posicionando también como promotor de nuevos talentos y tiene previsto llevar a los mejores artistas emergentes al Festival de Sziget (Hungría), donde tendrán un escenario exclusivo para ellos.
[1] Estudio realizado por Ipsos en 6 países (Francia, Reino Unido, Brasil, Singapur, Alemania y Australia) para ibis, con una muestra representativa de la población de cada país.