Manhattan Associates lanza esta tecnología innovadora que brinda a los minoristas la posibilidad de ofrecer un servicio más personalizado.
Manhattan Associates, Inc. ha anunciado una nueva solución innovadora que permite a los minoristas tener una nueva visión de las experiencias de compra individuales para proporcionar un servicio excepcional y personalizado. Como parte de la plataforma de Manhattan active Omni, Manhattan Customer Engagement es el primer producto que conecta las conversaciones de los clientes en redes sociales como Facebook y Twitter con la información de sus pedidos en tiempo real, brindando así a sus clientes una imagen más completa y precisa del recorrido de compra de cada usuario.
Cada vez más, los consumidores conocedores de la tecnología digital esperan una experiencia de compra mucho más personalizada. “Casi el 90% de las organizaciones dicen que se centran en personalizar la experiencia del cliente. Sin embargo, solo el 40% de los compradores afirma que la información que obtiene de los minoristas es relevante para su interés” aseguraba al Wall Street Journal Brendad Witcher, analista principal de Forrester Research.
Manhattan Customer Engagement es la primera solución que combina datos no estructurados de las conversaciones de los clientes con información estructurada de pedidos para permitir a los minoristas realizar mejoras de servicio instantáneas. Esta visión única e integral del cliente elimina múltiples aplicaciones y simplifica el proceso de análisis del recorrido de compra. Customer Engagement funciona a la perfección para predecir e identificar posibles problemas y corregirlos de forma automática antes de que se conviertan en problemas reales.
“Cuando se trata de definir una experiencia de servicio óptima, hay que tener en cuenta que cada cliente tiene un conjunto diferente de necesidades y deseos”, asegura Eddie Capel, presidente y director ejecutivo de Manhattan Associates. “Al ser el primero en conectar los pedidos con los datos de los clientes, la nueva solución Customer Engagement ofrece información procesable sobre el qué, el por qué y el cómo de las compras omnicanal, para que los minoristas puedan personalizar y optimizar el recorrido completo del comprador”.
Manhattan Customer Engagement incluye las siguientes características clave:
- Conocer el perfil del cliente y analizarlo: ofrece el perfil y las métricas de cada uno de los clientes, actualizado y en tiempo real, impulsado por los pedidos actuales e históricos, pudiendo comparar el rendimiento con los compromisos y los datos agregados.
- Gestión de incidencias: integrado de forma nativa en el sistema, brinda a los empleados la posibilidad de abrir, administrar, escalar y resolver los problemas de los clientes directamente.
- Comunicación y escucha social: la integración nativa de los canales sociales dentro del sistema de registro de pedidos aumenta el alcance del servicio al cliente y reduce el tiempo de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Tableros de partners y gerentes: ofrece control sobre la experiencia del cliente al brindar una vista completa del historial del cliente, así como la capacidad de monitorizar la actividad laboral.