Es el primer centro comercial en España en ofrecer este servicio.
Diagonal Mar coge impulso en su apuesta por la digitalización del centro. El centro comercial, propiedad de Deutsche Bank y gestionado por la consultora inmobiliaria CBRE, ha lanzado un chatbot a través de la aplicación de mensajería instantánea Facebook Menssenger que permitirá a los usuarios interactuar con el robot para planificar su día de compras. Diagonal Mar es pionero en el uso de un robot interactivo en el sector de los centros comerciales en el territorio nacional.
El chatbot, que ya está operativo y ha sido desarrollado por la agencia de Social Media Marketing Jim Collective, tiene como objetivo atender de forma automática a los usuarios las 24 horas al día los siete días de la semana, a través de una interacción que ofrece respuestas concretas y sencillas.
El centro comercial, que se encuentra inmerso en un proceso de transformación para remodelar el espacio comercial y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, ha elegido como plataforma inicial para el lanzamiento del chat interactivo, Facebook Messenger, “que permitirá aumentar el contacto con los clientes, especialmente con el público millennial”, explica Óscar Bermúdez, director de marketing del centro comercial Diagonal Mar.
El robot virtual permite que los usuarios puedan planificar su visita al centro a través del móvil sin tiempo de espera. En la primera fase del lanzamiento, el chat interactivo ofrecerá a los usuarios información relacionada con horarios de apertura, directorio de tiendas, servicios del centro comercial, preguntas frecuentes y permitirá la subscripción personalizada para recibir información sobre gastronomía, novedades o eventos.
Diagonal Mar, que está apostando por la digitalización de su espacio, recogerá información de las interacciones desde el lanzamiento del chatbot para mejorar y ajustar los esquemas de conversación para ofrecer una experiencia natural, eficiente y personalizada.
Inaugurado el 20 de noviembre de 2001, Diagonal Mar, centro comercial gestionado por CBRE, es uno de los más grandes de Cataluña. Está situado al inicio de la Diagonal, en un área moderna y en constante expansión, en el distrito del 22@. Sus fáciles y directos accesos lo convierten en el centro comercial más accesible de Barcelona.
El centro comercial ha sido galardonado con el certificado de excelencia de TripAdvisor 2015, 2016 y 2017, que premia la excelencia en la hospitalidad y que se otorga sólo a establecimientos que hayan obtenido sistemáticamente buenas opiniones de viajeros en la mayor web de viajes del mundo.
Diagonal Mar dispone de más de 90.000 m2 de superficie total y cuenta con más de 200 establecimientos dedicados a la moda, restauración, ocio y otros servicios. Además, ofrece 4.800 plazas de aparcamiento totalmente gratuitas durante 3 horas. Actualmente el centro está inmerso en un proyecto de reforma y modernización para adaptarse a su oferta y a las nuevas necesidades de los consumidores. Consulta los detalles en el siguiente enlace: new.diagonalmarcentre.com
El centro comercial cuenta con un espacio de ocio y restauración al aire libre “La Terrassa del Mar”. Inspirada en el Mediterráneo, “La Terrassa del Mar” se abre a la gente de Barcelona: clientes, vecinos, trabajadores de las torres de oficinas y a los turistas de los hoteles de la zona; un nuevo lugar de encuentro para compras, negocios y diversión abierto a la ciudad y al mar.