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Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud, explica que “según nuestras previsiones, el inicio del pico de ventas está previsto a partir de la semana 47 y durará en el caso de España hasta el día de Reyes. Así que, tanto las tiendas online como los consumidores, deben tener en cuenta que se trata de una época en la que los plazos de entrega pueden variar. Por eso, es crucial informar a los consumidores de la importancia de hacer los pedidos con suficiente tiempo de antelación así como de la entrega prevista de sus paquetes. De esta forma, se puede evitar la saturación en los puntos de reparto”.
Un reciente estudio(1) realizado por Sendcloud y Nielsen revela que las principales razones entre los españoles para elegir una tienda online sobre otra están relacionadas con la velocidad de entrega (90%) y la flexibilidad de entrega (83%), aparte de los gastos de envío (91%). Aunque se trata de tres aspectos de mayor importancia en general en Europa, se ha visto que en España y en Italia son aún más significativos.
Con respecto a los tiempos de entrega, el estándar en España es de 3,1 días, lo que equivale al promedio europeo. Además, un 35% de los consumidores españoles están dispuestos a pagar más para recibir su pedido el mismo día, un 28% por recibirlo al día siguiente y un 25% está dispuesto a pagar extra, siempre y cuando pueda seleccionar la hora exacta de entrega.
“Estos datos confirman que los consumidores españoles tienen altas expectativas respecto a las opciones de entrega. Por eso cumplir con estas expectativas en momentos de picos de consumo como es Black Friday o Navidad es todo un reto para tiendas online y, sobre todo en un momento en el que el e-commerce ya está en su máximo esplendor. Así que la prioridad para todas las tiendas online, sean grandes o pequeñas, debería ser ampliar sus capacidades logísticas cuanto antes. Por eso, aconsejamos a las tiendas online trabajar con diferentes empresas de mensajería para tener alternativas cuando hay un potencial colapso en la entrega de paquetes.”, finaliza Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud.
(1) El estudio se ha realizado en colaboración con Nielsen, una compañía global de medición y análisis de datos que proporciona una radiografía completa y precisa de los consumidores y los mercados en todo el mundo. Muestra representativa de 8.529 respuestas de consumidores en España así como en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, los Países Bajos y el Reino Unido, recogidas a través de una encuesta online realizada en dos etapas con más de 1.000 respuestas por país*. La primera etapa, que incluye 37 preguntas, se realizó durante el primer trimestre de 2020. Para medir el impacto del coronavirus en el comportamiento del consumidor se ha llevado a cabo posteriormente un estudio anexo basado en 10 preguntas adicionales.
*Respuestas por países: España: 1043; Alemania: 1009; Austria: 1002; Bélgica: 1006; Francia: 1137; Italia: 1131; Países Bajos: 1005; Reino Unido: 1196.
Para más información, visita: www.sendcloud.es
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