El lanzamiento incluye un nuevo estándar para soporte avanzado de IT Service Management e ITIL dirigido a empresas de todos los tamaños.
FrontRange Solutions©, proveedor líder de soluciones de gestión de servicios TI, gestión de activos TI y servicio al cliente, anuncia hoy el lanzamiento de ITSM Enterprise, que incorpora una amplia gama de opciones de colaboración con los clientes. ITSM Enterprise proporciona al mercado la solución más robusta de IT Service Desk, Mejores Prácticas TI, Gestión de Servicio, Dirección de Empresas y Cumplimiento de las Normas TI, Servicio al Cliente y mucho más.
La nueva solución ITSM Enterprise de FrontRange Solutions está diseñada para servir de soporte a las necesidades de empresas dinámicas y en crecimiento que trabajan para proporcionar servicios de gestión a negocios y clientes. El producto permite el alineamiento estratégico de los activos IT con el negocio y la posibilidad de las compañías de definir, controlar y medir estadísticas claves para mejorar sus prestaciones hacia servicios relevantes y apoyar sus objetivos empresariales.
Michael McCloskey, CEO de FrontRange, dijo: “Nuestro lanzamiento de ITSM Enterprise representa la propuesta más significativa de Service Management en la historia de FrontRange. Hemos recogido unas impresiones excepcionales de nuestros socios y clientes y, junto con el reciente anuncio del lanzamiento de nuestro Service Catalog, creemos que estamos proporcionando al mercado la suite más potente de la industria”.
ITSM Enterprise es el resultado de una amplia colaboración desarrollada con 16.000 destacadas organizaciones IT de todo el mundo y de una importante inversión en I+D por parte de FrontRange Solutions, que proporciona así el producto más avanzado que ha llegado al mercado en los últimos años. Desarrollado con la última tecnología del momento, sus prestaciones básicas incluyen un avanzado e intuitivo interfaz de usuario para una mejor y más productiva utilización de la solución, un perfeccionado gestor del cambio, un potente e intuitivo motor y sistema de diseño de flujo de trabajo empresarial, poderosas capacidades de Self Service para empleados y clientes, gestión de niveles de servicio, capacidades vocales únicas y un mejorado reporte con capacidades de Scorecard y estadísticas de negocio.
“La completa consecución del valor de una organización de IT Service Management demanda fuertes capacidades enfocadas hacia incidentes y problemas de gestión; las áreas principales necesitan normas y automatización de soporte de negocio, modelos de procesos de negocio de gestión del cambio, reporting out-of-the-box e integración de paquetes con capacidades de gestión de activos IT”, dijo David Coyle, Vicepresidente de Investigación de Gartner. “Los desarrolladores que tienen la posibilidad de realizar una inversión en I+D consistente y sostenida en estas áreas y proporcionar lo mejor en cuanto a capacidades emergerán como los líderes del mercado en el futuro, al tiempo que proporcionan un fuerte retorno en la inversión de sus clientes”.
Las claves de ITSM Enterprise son:
Interfaz de usuario mejorado
o Facilidad de navegación por los menús
o Contexto basado en el flujo de trabajo
o Potente escritorio
o Necesidades del cliente configurables
o Opciones avanzadas de personalización
Avanzado motor y sistema de diseño de flujo de trabajo empresarial
o Diseño de trabajo drag-and-drop intuitivo
o Flexible motor de automatización
o Soporte para la toma de decisiones multi-nivel
o Gestión de los límites temporales
Gestión avanzada del cambio
o Vista de cambios en el calendario
o Soporte para gestión de conflictos y análisis de probabilidades
o Pruebas de cambios multi-nivel
o Vista rápida de cambios tipos y prioridades
Soporte de ITIL v3
o Completo soporte para procesos 12 ITIL v3
o Plantillas estándar adicionales para una rápida implementación
o Automatización extendida para la toma rápida de decisiones
Service Level Management (SLM)
o Vistas fáciles de entender de SLA´s y servicios relacionados
o Indicadores de capacidad claves y pautas de conformidad
o Gestión proactiva de capacidades de clientes prioritarios
Self Service
o Fácil acceso a servicios para usuarios y clientes
o Flexible y escalable para introducir cambios en las necesidades del negocio
o Integración con aplicaciones de voz de FrontRange
Potentes capacidades VOIP en lenguas autóctonas
o IVR, ACD, Screen Pops, habilidades basadas en Routing
o Self Service de voz
o Completa integración
Service Catalog
o Numerosas plantillas out-of-the-box
o Motor gráfico de flujo de trabajo fácil de usar
o Potente gestión de requerimientos de clientes y capacidad de respuesta
Kevin J. Smith, Vicepresidente de Producto de FrontRange Solutions, comentó: “Nuestro objetivo con el lanzamiento de ITSM Enterprise era desarrollar gracias a la fuerza de nuestra colaboración con clientes y socios durante los pasados siete años, en los que hemos proporcionado con éxito nuestros productos a 16.000 organizaciones internacionales, una nueva propuesta que pudiera convertirse en la solución IT Service Management más flexible y potente del mercado. Estamos seguros de que este propósito se ha visto cumplido y superado con este último lanzamiento de la solución ITSM”. Smith añadió: “Ningún otro distribuidor en nuestro mercado ofrece la combinación de valor y capacidad presentados aquí con ITSM Enterprise. Junto con nuestra nueva solución Service Catalog y los lanzamientos que se producirán en las próximas semanas, FrontRange ha dado un profundo paso hacia adelante en sus soluciones IT Service Management e IT Asset Management”.
Para más información visite: http://www.frontrange.es
Sobre FrontRange Solutions
FrontRange es un proveedor líder de soluciones IT Service Management, IT Asset Management y Customer Service potentes y asequibles. Estas soluciones permiten la transformación de los servicios y activos IT para proveer a las empresas de la capacidad de obtener un rápido beneficio, gran facilidad de utilización y un rápido retorno de la inversión. Con una gran tradición de premios y reconocimientos como líder por los analistas de la industria, los productos y soluciones de FrontRange son utilizados por alrededor de 16.000 clientes en más de 80 sectores y 80 países que mejoran rápidamente sus interacciones con clientes internos y externos y consiguen mejores resultados de negocio. Para más información, visite www.frontrange.com o síganos en “FrontRangeSols” en Twitter.