Permite a las empresas unificar operaciones, reducir costes y mejorar la calidad del conjunto de sus servicios de cara al cliente.
Con el lanzamiento de FrontRange™ ITSM 6.2, FrontRange Solutions, proveedor de infraestructura, de servicios y gestión de relaciones con el cliente, da un importante paso para ofrecer un completo portfolio de soluciones integradas de gestión de cliente, CRM y gestión de infraestructura IT. La solución se presenta, además, en español e inaugura así la serie de nuevos productos de FrontRange Solutions que en los próximos meses se comercializarán en este idioma a través de los socios consultores de FrontRange en España: Ireo y Inycom. Otra de las ventajas de la nueva solución es su completa integración con los productos de FrontRange, Discovery®,solución de Gestión de Inventario, y Enteo®, solución de Gestión de Ciclo de Vida de los Activos IT.
La integración con Discovery® posibilita a los usuarios de ITSM crear y acceder a un completo inventario en red, incluyendo PCs y servidores de plataformas ajenas a Windows, como Linux, AIS, Solaris y Mac OSX. Los datos que proporciona también se extienden a los terminales móviles y al hardware, como monitores y otros dispositivos. Tener esta información disponible ofrece significativas ventajas, tanto en términos de resolución de problemas y de gestión del cambio como de configuración, y juega un papel vital para ayudar a las empresas a lograr sus objetivos en la utilización de su Software de Gestión de Activos, en inglés Software Asset Management (SAM). Por otra parte, para ayudar a que las funciones de gestión sean más ágiles que nunca, la integración entre ITSM 6.2 y Enteo® facilita la mejora en la utilización del software y la posibilidad de registrar los fallos del mismo.
Kevin J. Smith, vice-presidente de producto de FrontRange, comentó: “cuando las empresas maduran en su aproximación a la gestión de servicios IT es cuando las nuevas opciones de integración en ITSM 6.2 adquieren su máximo sentido y sirven para realizar mejoras en la eficiencia y en los costes del proceso. Es primordial reducir el coste total de la gestión de las operaciones IT y ésta es la gran fuerza de ITSM 6.2”.
ITSM 6.2 ha conseguido la certificación PinkVerify, otorgada por la prestigiosa consultora Pink Elephant (líder mundial en gestión de “mejores prácticas” en IT), con la que se certifica que la solución cumple con las mejores prácticas en la gestión de servicios IT; a través del programa de certificación de software de Pink Elephant, la solución es ahora compatible con ITIL® v3, siglas en inglés de Information Technology Infraestructure Library, estándar mundial de facto en la gestión de servicios informáticos. Pink Verify es un programa independiente de certificación diseñado para reconocer el software que soporta las mejores definiciones de flujo de trabajo y las necesidades específicas de los procesos de gestión de servicios IT. Para conseguir la certificación Pink Verify, la herramienta debe cumplir con una serie de procesos de integración y otros requisitos que aseguran que la herramienta cumple con las expectativas de calidad requeridas por el mercado.
Sobre FrontRange Solutions
FrontRange Solutions desarrolla software y servicios IT en los que confían cada vez más pequeñas y medianas empresas y distribuidores para conseguir mejores relaciones con el cliente y ofrecer servicios de alta calidad. La compañía aplica una combinación única de innovación y automatización con estándares que buscan simplificar los procesos de negocio, incluyendo: gestión de servicios IT, relaciones con el cliente y gestión de ventas y gestión del ciclo de vida de activos IT. Más de 150.000 organizaciones, incluyendo algunas de las más conocidas del mundo, utilizan FrontRange para mejorar sus interacciones con clientes internos y externos y lograr mejores resultados. Para más información visite www.frontrange.com o síganos en Twiter ‘FrontRangeSols’.
GoldMine, HEAT, Enteo, Discovery, DeviceWall y otros productos y marcas de FrontRange Solutions son propiedad de FrontRange Solutions USA Inc. y/o sus filiales en los Estados Unidos y/o otros países. Otros productos y marcas son propiedad de sus respectivas propias compañías.