La solución de Contact Center seleccionada está formada por la suite “todo en uno” de comunicaciones unificadas SV8300, cumplimentada con la aplicación Business ConneCT con funciones avanzadas de Contact Center.
Lidera Network es un mayorista especializado en seguridad informática, networking, software y servicios, dedicado desde sus comienzos a la búsqueda y formación de los mejores partners para su canal informático. La división de Lidera Empresa nació en el año 2000 con el objetivo de ser un punto de referencia en el canal de integración, resellers y distribuidores. En estos 10 años de vida se ha consolidado como uno de los principales mayoristas de valor añadido realizando, una prospección continua en busca de las mejores tecnologías con el fin de cubrir las necesidades informáticas tanto de pequeñas como grandes empresas.
Con sede en Madrid y sucursal en Lisboa, Lidera Network sigue incorporando nuevas marcas con la finalidad de alcanzar y consolidar una posición líder dentro del sector IT. Para mejorar la gestión de sus comunicaciones entre ambas sedes, así como su relación con sus distribuidores y clientes, Lidera Network ha elegido la solución de Contact Center IP de NEC Philips, dando un paso más en el camino de las comunicaciones unificadas.
La implantación propuesta por NEC Philips está compuesta de la plataforma híbrida, de tecnología digital e IP, SV8300 capaz de soportar hasta 1.152 estaciones IP, con extensiones fijas y móviles, haciendo posible la mejora en la atención al cliente y el incremento de la productividad del equipo de trabajo. Permite que las sucursales se interconecten sin interrupción, y compartan recursos a través de una conectividad peer-to-peer,con un menor coste total de la propiedad. En esta ocasión, la configuración se ha llevado a cabo para 102 puertos, 45 extensiones IP y 15 softphone SP30, destinados al equipo de agentes call center. Además, el proyecto se ha completado con la provisión de 23 terminales telefónicos de última generación IP modelo DT710.
Junto a este servidor de comunicaciones unificadas, NEC Philips ha llevado a cabo la instalación de la aplicación software Business ConneCT con funciones de Contact Centre, Operadora y CU. Entre las funciones más destacadas de este programa está la gestión de presencia con indicación de presencia a través del PC (que permite ver si alguien está o no en su puesto de trabajo), aporta mayor información acerca de la cola de llamadas de la operadora y la función para mejorar la eficiencia del puesto de agente de Contact Centre.
Lidera Network se ha equipado con 32 licencias de usuario de oficina, una de usuario de operadora sobre PC, otra de supervisor de call center y 15 de agentes de call center.
De esta, Lidera Network ha conseguido cubrir, con una sola aplicación, las necesidades de Operadora sobre PC y contar con una aplicación para el seguimiento de las llamadas de usuarios, todo ello con una configuración sencilla e integrada.
Sobre Lidera Network
Lidera Network S.L, con sede en Madrid (desde el año 2000) y sucursal en Lisboa (desde el año 2002), es un mayorista especializado en seguridad informática, networking, software y servicios, dedicado desde sus comienzos a la búsqueda y formación de los mejores partners para su canal informático: tiendas de informática, consultores, integradores y servicios técnicos de cualquier ciudad de España ó Portugal que necesiten un mayorista proactivo.
Con esta filosofía Lidera Network ha definido una nueva forma de mayoreo a nivel Peninsular basado en ofertas personalizadas y llenas de valor añadido para cada uno de los productos y servicios más solicitados por el mercado, proporcionando así los mejores negocios a sus partners. “Un modelo de negocio en el que todos formamos parte de un mismo objetivo: crecer y conseguir, mediante el trabajo bien hecho, la confianza de nuestros partners en el negocio día a día.”
Para más información. http://www.lidera.com
Sobre NEC Philips Unified Solutions
NEC Philips Unified Solutions es el proveedor líder en desarrollo de soluciones de comunicación para Pymes y grandes cuentas. La empresa es el resultado de una JOINT VENTURE entre NEC Corporation y Royal Philips Electronics en 2006. Cuenta con una experiencia de más de 50 años en el desarrollo de sistemas de comunicación, aplicaciones, redes y servicios en todo el mundo. NEC Philips Unified Solutions provee a sus clientes a través de una estructura internacional de redes de venta, y ocupa el primer puesto en soluciones de comunicación para empresas en Los Países Bajos. Para más información: www.nec-philips.com
Sobre NEC Corporation
NEC Corporation (NASDAQ: NIPNY) (FTSE: 6701q.l) es uno de los proveedores líderes de Internet, banda ancha y soluciones integradas que atienden a las necesidades de cada empresa. Considerada una de las empresas punteras en el desarrollo de patentes, NEC implanta soluciones adaptadas en los campos predominantes del sector informático, establecimiento de redes y dispositivos electrónicos, integrando su fuerza técnica en IT y redes, y surtiendo de soluciones avanzadas de semiconducción a través de NEC Electronics Corporation. The NEC Group cuenta con más de 140.000 empleados en todo el mundo. En el último ejercicio, que finalizó en marzo de 2005, alcanzó unas ventas de 45 billones de dólares (aprox.). Para más información: http://www.nec.com