Teleroute, empresa perteneciente al Grupo Wolters Kluwer y proveedor paneuropeo líder en soluciones electrónicas para el sector del transporte y la logística, ha desarrollado un completo Programa de Servicios de Seguridad dirigido a satisfacer las necesidades actuales del sector del transporte. Teleroute ha mejorado sus actuales servicios y ha desarrollado nuevas aplicaciones de seguridad basadas en la mejor tecnología, con el fin de poder garantizar a los transportistas profesionales un entorno de confianza y conseguir una comunidad de empresas fiables y acreditadas con comportamientos correctos de alta calidad.
La seguridad en el sector del transporte es un aspecto de máxima importancia, ya que está afectando a las cuentas de resultados de todas las empresas, y está influyendo también en las de todo el país. Un reciente informe publicado por la International Road Union (IRU) y el International Transport Forum (ITF) ofrece datos sorprendentes sobre el índice de criminalidad que sufren los profesionales del sector en el desarrollo de su actividad. Así, el 17% de los conductores afirma haber sufrido algún ataque durante el periodo investigado (2000-2005) y casi un 30% de ellos ha sido victimas más de una vez. Según otro informe del Parlamento Europeo, publicado en 2007, por la Transported Asset Protection Association (TAPA) estima que las pérdidas globales por estos incidentes, incluyendo el coste de los bienes, el de los reenvíos, los daños sufridos por imagen y reputación, etc. ascienden cada año a 8.200 millones de euros en toda Europa.
En España, según las estadísticas de la TAPA (Asociación para la Protección de Activos Transportados) las pérdidas anuales por este tipo de delitos ascienden a 14,7 millones de euros, lo que sitúa a España en el 7º lugar en el Ranking de Países con Riesgo.
El Programa de Seguridad de Teleroute se compone de tres elementos clave: Calidad de los clientes, Garantía de Cobro y Entorno Tecnológico de Alta Seguridad.
Calidad de sus clientes
Esta área incluye nuevos servicios y procesos destinados a proporcionar información completa para comprobar la fiabilidad y garantizar la buena conducta y la alta calidad de los servicios ofrecidos por cada miembro de la comunidad de Teleroute.
Con el proceso de Verificación, las normas de aceptación del cliente de Teleroute son más estrictas y más trasparentes. El proceso de Verificación consiste en validar la información que la compañía ha proporcionado durante el proceso de registro y, puesto que las exigencias y necesidades de cada cliente y de cada producto son diferentes, Teleroute categoriza a sus clientes en tres niveles, de acuerdo también al nivel de la información que se proporcione. Ninguna empresa tiene acceso al servicio de Bolsa de Cargas sin haber superado con éxito todos los controles.
El nivel de Verificación de una empresa se puede comprobar ahora en el Directorio de Empresas, una guía con todos los clientes de Teleroute y que proporciona una lista precisa y completa de sus perfiles y que, gracias al nuevo servicio, incluye una sección dedicada a los indicadores de seguridad.
El Código de Conducta es un compromiso en el que, además de cumplir de las normas profesionales, leyes, reglamentos, políticas internas, términos y condiciones de Teleroute, establece la conducta esperada de los usuarios de la Bolsa de Cargas y Vehículos. La aceptación de este código no es obligatoria, sin embargo, mediante la misma las empresas incrementan su visibilidad, fiabilidad y, por tanto, su éxito en la bolsa.
e-Confirm es un servicio único de Teleroute. Permite a los transportistas confirmar una operación online, intercambiando contactos y detalles de la transacción de forma fácil y segura. Después de negociar una orden de transporte en Teleroute, el consultor puede utilizar este servicio para confirmar rápidamente el acuerdo con el introductor. De este modo, el introductor recibirá todos los detalles de la operación por parte del consultor, sobre su identidad teniendo la garantía además de que la empresa que ha aceptado el trato es totalmente fiable.
Para garantizar la seguridad y la conducta correcta de los usuarios dentro de la Bolsa de de Cargas, Teleroute ha decidido implementar un Comité de Seguridad para controlar el comportamiento y la conducta profesional de sus clientes y analizar las reclamaciones e incidencias. Cualquier persona que infrinja el Código de Conducta puede ser temporal o permanentemente excluido del servicio de Bolsa de Cargas.
Un importante apoyo para los cobros
La Intermediación de cobros, es un servicio de intermediación prestado directamente por Teleroute con el objetivo de facilitar la gestión de facturas pendientes emitidas por las empresas de transporte únicamente en relación con las operaciones realizadas a través del servicio de Bolsa de Cargas de Teleroute. No es un servicio de cobro de deudas y no se garantiza el éxito de la operación, sin embargo, su ratio de éxito se sitúa en niveles muy altos.
Alta seguridad en los entornos IT
Teleroute ha estado invirtiendo desde hace ya 25 años en las mejores y más innovadoras tecnologías para proporcionar una alta seguridad en el entorno tecnológico, de modo que todas las transacciones de pago y las comunicaciones están encriptadas y protegidas, sin que esto afecte a la experiencia de usuario y a la velocidad de las operaciones.
Infraestructura y seguridad de producto
Teleroute ofrece servicios fiables con un 99.98% de disponibilidad garantizada.
El entorno IT de Teleroute está protegido por un Sistema de Detección de Intrusos, lo que significa que su infraestructura se monitoriza de forma continua para detectar usos indebidos y está construida sobre estándares de alta seguridad, tales como ISO 27001, ISO 27002, PCI, DSS y PRIS V2.
Todos los servicios y páginas de Teleroute requieren autenticación: la combinación de registro de usuario y contraseña es necesaria para cualquier transacción que se realice en el servicio de Bolsa de Cargas de Teleroute. Además, toda la comunicación de datos ente usuarios y Teleroute está encriptada y no es visible en caso de uso indebido.
Pago Online
Todos los pagos vía online se realizan dentro de un entorno de alta seguridad, con el fin de garantizar la máxima protección a la hora de realizarlos. La plataforma de pago online de Teleroute se basa en la solución SIPSS de Atos Worldline, que está certificada por Visa y MasterCard.
Raimundo Díaz, Presidente de Teleroute, afirma que "el problema de la seguridad en el sector del transporte es aún más complicado en tiempos de crisis, ya que afecta a los balances de tanto las grandes como de las pequeñas empresas del sector. Por tanto, garantizar a los profesionales que puedan realizar su trabajo en un entorno de confianza es, sin duda, una ayuda importante en su actividad diaria. Por eso, y al margen de que la encuesta de satisfacción anual a nuestros clientes, diera como resultado la percepción de que ya somos un Mercado Seguro para nuestros clientes, hemos decidido desarrollar un completo Programa de Seguridad para conseguir que las operaciones de nuestros clientes sean aún más seguras, eficientes y rentables”.
Por su parte, Luis Griffo, Director General de Teleroute Iberia, declara que “Teleroute cuenta con una amplia experiencia en este sector, lo que hace que podamos detectar los problemas con los que se encuentran los profesionales en su actividad diaria, entenderlos y diseñar soluciones especialmente diseñadas para solucionarlos de la mejor forma posible. La seguridad es un factor cada vez más importante y con este nuevo programa queremos que nuestros clientes puedan desarrollar su actividad con la tranquilidad de un mercado seguro”.
