Controlar el gasto y buscar ofertas será la tónica de los consumidores a la hora de comparar material escolar
De acuerdo con el estudio “Back to Basics for Back-To-School” realizado por Deloitte, el 64% de los consumidores reducirá sus gastos en artículos para “la vuelta al cole”, respecto al 71% de 2008. Así, el 43% afirma que recortará sus gastos más de 100 dólares, frente a un 48% que afirmaron lo mismo el año pasado. No obstante, aunque los consumidores no reducirán el gasto de una forma similar a la caída que se registró a finales de 2008, estos mantienen su intención de reducir sus compras.
Entre las principales razones para reducir el consumo, un 55% de los entrevistados señala la situación económica, el incremento en los precios de la gasolina (50%), de los alimentos (50%), y el consumo energético del hogar (46%). Adicionalmente, algunos de los argumentos utilizados para justificar la reducción del consumo son: el pago de deudas (33%), el incremento del ahorro (32%), y la pérdida del trabajo de alguno de los miembros de la unidad familiar (22%) o el miedo a perderlo (17%), entre otros motivos. En cualquier caso, el estudio de Deloitte indica que existe cierto optimismo respecto a la recuperación económica, ya que el 14% de los encuestados percibe que ya ha comenzado.
Consumidores cautos
Al ser preguntados sobre el lugar donde realizarán sus compras, el 90% de los encuestados marcó los grandes almacenes en los que se aplican descuentos, lo que demuestra, según el estudio de Deloitte, que los consumidores siguen controlando sus gastos. Entre otros sitios señalados destacan: las tiendas de un dólar (40%), los almacenes de material de oficina (29%) y las tiendas al por mayor (28%).
En este sentido, el 70% de los compradores reconoció estar influido a la hora de comprar por su situación económica. Respecto a los cambios en los hábitos de compra, un 74% señaló su intención de comprar más artículos en las rebajas; comprar únicamente aquello que necesite su familia (65%); comprar artículos con descuentos (64%); utilizar más vales-descuento (55%); y comprar en tiendas menos caras (45%).
Además, más de un tercio de los participantes muestra la intención de comprar más productos de marca blanca, y un 28% compara los precios ofrecidos por diferentes tiendas a través de Internet antes de realizar la compra. Según ocho de cada diez encuestados, los artículos más afectados por el recorte de los gastos son la ropa, y casi la mitad de los consumidores espera gastar menos en calzado. Asimismo, más de un tercio señala una disminución en el gasto alimenticio.
Como conclusión ante esta situación, el estudio de Deloitte indica que las estrategias de marketing deberán incluir vales descuento, rebajas, y programas de fidelización, así como promociones para incentivar a los clientes a que destinen una porción más grande de su presupuesto en una misma tienda. En este sentido, las campañas estratégicas y creativas, como las que incluyen alertas en el móvil o cupones, permitirán segmentar a perfiles de consumidores específicos, incrementando el compromiso del cliente y su fidelidad. El estudio “Back to Basics for Back-To-School” realizado anualmente por Deloitte Estados Unidos han participado más de un millar de consumidores.
