Los importantes descuentos que ofrecen los centros comerciales en las Rebajas (que alcanzan el 70 y 80%) han animado a los consumidores a acudir en masa a estos establecimientos para conseguir las mejores gangas. Esta gran afluencia de personas, con previsión de aumentar en casi un 6% respecto al año pasado (*), ha originado grandes colas y periodos de espera muchas veces frustrantes para los clientes, que en algunos casos han decidido abandonar los centros. Ante esta problemática, muchas son las empresas que cada vez más cuentan con novedosos sistemas de gestión de clientes que ayudan adireccionar y gestionar las grandes colas que se producen estos días en las cajas registradoras de los comercios.
Una de las empresas pioneras en este tipo de soluciones es Qmatic, líder mundial en el desarrollo e instalación de soluciones y sistemas de gestión de colas de espera y direccionamiento de clientes, que con sus sistemas consigue reducir los tiempos de espera en cola en un 30%.
Qmatic, ofrece a las empresas que estos días se ven desbordadas por el incremento de consumidores su solución QLínea que permite configurar filas mediante separadores y ofrece un sistema de llamada automática a caja. Este sistema se acompaña además de displays que sirven de indicadores, y pueden ofrecer información en tiempo real sobre nuevos productos o novedades.
Este sistema ofrece múltiples ventajas a clientes y empleados del comercio como: mayor número de clientes atendidos, sensación de orden y mayor aprovechamiento del espacio, incremento del nivel de satisfacción del cliente por lo que aumenta el grado de fidelización así como eliminación de estrés y aumento de eficacia de empleados. Esta solución permite además la colocación de merchandasing en las zonas de espera por lo que se consigue incentivar al cliente a realizar compras mediante impulso.
Los establecimientos se ven igualmente beneficiados ya que QLínea permite a los gerentes observar y percibir en el instante los tiempos de transacción así como el número de clientes atendidos. Además, se generan informes completos y personalizados que se pueden recibir rápidamente mediante correo electrónico o consultándolo en línea. Estos datos pueden ser almacenados durante tres meses por lo que es sencillo realizar comparativas y análisis de datos.
Para la gestión de consumidores dentro de los centros comerciales, Qmatic dispone de los sistemas Allegro, que permiten obtener información muy valiosa y en tiempo real sobre los hábitos de consumo de clientes y consumidores en el propio punto de venta. Datos como el número de personas en tienda, horas de mayor afluencia, o tiempos de presencia en el establecimiento son recogidos por los sensores térmicos y transformados en datos e informes que pueden ser consultados en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las soluciones Allegro pueden ser alojadas en los servidores de Qmatic o bien puede ser instaladas en los propios sistemas del establecimiento o centro.
Para Martin Carvallo, Director General de Qmatic “Las tiendas no pueden perder clientes en momentos clave como por ejemplo en las rebajas, por lo que es muy recomendable que integren en sus sistemas soluciones de gestión y direccionamiento de clientes que les permitirán ofrecer un mejor servicio a los clientes y ser más rentables”.
* Fuente: Federación de Usuarios y Consumidores Independientes – FUCI
Acerca de Qmatic
Qmatic es el líder mundial de soluciones de gestión inteligente de espera y direccionamiento de ciudadanos. Tiene más de 30 años de experiencia en el desarrollo, fabricación, comercialización e implementación de soluciones que hacen más eficiente la Administración del Flujo de Clientes, (Customer Flow Management™), cubriendo los aspectos de Cita Previa, Llegada, Tiempo de Espera Activo y Pasivo, Servicio, Post Servicio y manejo de la Información gerencial sobre cada uno de estos puntos vitales para optimizar la atención de sus clientes.
Con sede central en Mölndal (Suecia), cuenta con más de 370 empleados a nivel global y 60 millones de euros de facturación anual.
Dispone de 13 filiales, 68 distribuidores y más de 51.800 sistemas instalados.
Más información: http://www.qmatic.com/es