Con la participación de Generali, Securitas Direct y Prisa TV
DEYDE ha celebrado recientemente su 10º Aniversario en Madrid, con una Jornada sobre Calidad de Datos. Entre los asistentes se encontraban directores generales y comerciales, directivos de marketing, responsables de CRM y responsables de informática, entre otros.
Luis Martínez, Director General de DEYDE y experto en Calidad de Datos, habló de “La Importancia de la Calidad de nuestros Datos” y empezó definiendo lo que para él representa el concepto de Calidad de Datos: “convertir el mayor activo de las empresas, los datos, en información útil para su negocio”.
Luis focalizó la consecución de este objetivo en cuatro pilares: mejorar la comunicación con los clientes, conocerles mejor, optimizar los recursos que utilizo en mi relación con ellos y ampliar/mantener mi cartera de clientes, lo que permitirá crecer y, por que no, expandir el negocio más allá de los actuales límites geográficos. Y estas cuatro premisas básicas se ven optimizadas si partimos de unos datos de Calidad.
Posteriormente Andrés Herrero, Responsable de Desarrollo de Sistemas de PRISA TV, expuso de una forma muy didáctica y agradable su experiencia con el sistema MyDataQ de gestión de calidad de datos de DEYDE, haciendo especial hincapié en las ventajas de los Sistemas de Normalización y Captura Asistida de Datos.
Andrés lleva ocho años utilizando los sistemas de DEYDE en PRISA TV y durante este periodo ha normalizado millones de direcciones con unos porcentajes de éxito muy elevados que han permitido a PRISA TV, según palabras de Andrés Herrero “mejorar la calidad en sus comunicaciones postales con los clientes, aportar mayor claridad para la red de instaladores, controlar la homogeneidad en los call centers y obtener una visión única de cliente al poder detectar clientes duplicados consecuencia de las diferentes fusiones de la compañía”.
La solución de captura asistida (MyDataQ_Autocompletion) se integró en el CRM Siebel de la compañía y es usada por más de 1.000 operadores en tres call centers en España y dos en Latinoamérica. De la ponencia de Andrés se desprende que su uso intuitivo, la facilidad de aprendizaje que tiene la herramienta y el ahorro de pulsaciones necesarias para capturar el nombre y la dirección de un cliente son las características de esta herramienta más valoradas por su parte.
De distinta manera enfocó su experiencia con los sistemas de Calidad de Datos de DEYDE José Antonio Aparicio Rubio, Responsable de Provisión e Interacción de SECURITAS DIRECT, con una presentación muy práctica y amena sobre el “Impacto de la Normalización de Datos en los procesos de venta y mantenimientos”.