La nueva tecnología ofrece más poder en la gestión de la información con la recepción de informes en tiempo real y análisis para la medición instantánea del impacto de las campañas.
Welcome Real-time, multinacional francesa desarrolladora de soluciones innovadoras para programas de fidelización de clientes, aprovechará su participación en el congreso Cards&Payments, que se celebra en Barcelona los próximos días 24 y 25 de marzo, para anunciar el lanzamiento en España de Welcome XLS 7.1, la última versión de su software de gestión de fidelización del cliente. Con la misma, los bancos y el comercio minorista podrán tener una mayor capacidad para gestionar sus programas de fidelización. Esto implica un mayor poder en la gestión de la información, incluyendo la recepción de informes en tiempo real y análisis que permiten la medición instantánea del impacto de una campaña. Gracias a Welcome XLS 7.1, los bancos pueden comunicarse con los clientes en tiempo real no sólo desde el punto de venta, sino también a través de mensajes de texto SMS personalizados.
La solución Welcome XLS es utilizada por bancos y minoristas en más de 30 países de todo el mundo para la gestión de campañas de fidelización en tiempo real, cuyo objetivo es retener y atraer a nuevos clientes. La herramienta permite a las empresas interactuar con sus clientes al instante, por ejemplo, para informar a estos sobre la puntuación y otros beneficios de sus programas de fidelización a través de múltiples canales, ya sea en el punto de venta, en el cajero automático, en línea o a través de sus teléfonos móviles.
Welcome XLS 7.1 ofrece sofisticadas herramientas de gestión de campañas no sólo para los bancos -que pueden recompensar a sus clientes por su relación con la entidad a través de todos sus productos y servicios-, sino también para otras empresas que utilizan diversos canales de fidelización. La nueva versión de Welcome XLS 7.1 permite a los operadores hacer campañas ocasionales en tiempo real, premiando al consumidor en el momento de la compra, ya sea a través de promociones, como “dos por uno”, el regalo de una bebida con un menú e, incluso, acciones con marcas específicas dentro de una tienda. De este modo, los bancos que utilizan la solución Welcome XLS 7.1 pueden destacar con sus propios programas de fidelización por ofrecer más opciones y flexibilidad hacia los usuarios, así como por la oferta de mayores incentivos para que los clientes se adhieran a sus programas.
Según Celso Oliveira, director regional de Welcome Real-time para América Latina y la Península Ibérica, "los bancos tienen ahora una poderosa herramienta de atracción y retención de clientes, un elemento crucial en los competitivos mercados actuales. Con ello, la relación a largo plazo con la base de clientes mediante una gestión eficaz de los programas de fidelización aportará mayor rentabilidad para los bancos y una experiencia más positiva para los consumidores”.
Las nuevas funcionalidades de Welcome XLS 7.1, que permite el análisis e informe en tiempo real, posibilita a los responsables de las campañas de los bancos visualizar, analizar y evaluar el progreso y el estado de sus programas de fidelización de forma inmediata. Con esta herramienta es posible, por ejemplo, identificar rápidamente cuáles son las épocas de mayor tráfico dentro de una campaña, entender qué promociones son más efectivas y comparar la actividad de los puntos de venta, los diferentes tipos de dispositivos utilizados, las tarjetas más usadas y las campañas mejor aceptadas. La capacidad de la inteligencia de negocio de la solución ayudará a los gerentes a tomar decisiones más informadas, y también a realizar acciones correctivas cuando sea necesario reforzar o mejorar una campaña; así como a ofrecer una formación más específica para los comerciantes. Asimismo, gracias a la comprensión de lo que son las mejores ofertas para los clientes, los bancos pueden maximizar la captura de promociones específicas y mejorar la satisfacción del cliente.
La integración de múltiples canales es también un elemento importante en la solución Welcome XLS 7.1. Ahora, los clientes pueden recibir tanto información actualizada sobre sus saldos en los programas de fidelización, así como promociones a través de mensajes de texto en sus teléfonos móviles o en el mismo punto de venta. Según esto, los clientes pueden recibir la actualización de su saldo en tiempo real para todas las operaciones llevadas a cabo, incluidas las realizadas vía Internet o a través de otros canales.
Sebastien Slim, vicepresidente, nuevos negocios e innovaciónde Welcome Real-time, señaló que "la última versión de Welcome XLS -que incluye la mejora de la gestión de campañas e inteligencia de negocios- supone un gran paso hacia adelante para permitir que bancos y minoristas mejoren la eficacia de sus campañas, la lealtad del cliente y puedan influir positivamente en el comportamiento del mismo. Por otra parte, la integración de nuevos canales de comunicación, como la mensajería SMS, proporciona la capacidad de relacionarse mejor y con mayor frecuencia con el cliente, ya sea para informarle sobre el estado de su programa de fidelización o para ofrecer promociones e información relevante para sus intereses”.
Acerca de Welcome Real-time
Welcome Real-time (Welcome) es el líder mundial en soluciones innovadoras para los programasde fidelización de bancos que aparecen en la lista Fortune 500, para minoristas y para otras organizaciones de todo elmundo. A través de su solución XLS Welcome, Welcome ayuda a las organizaciones a llevara cabo programas de marketing y fidelización en tiempo real para promover un cambio en elcomportamiento de sus clientes, lo que supone, en última instancia, el motor del crecimiento a largo plazo y dela rentabilidad. Fundada en 1996, hoy en día Welcome opera en los cinco continentes en más de30 países de todo el mundo, probando su capacidad para satisfacer cualquier necesidad denegocios. Más información acerca de Welcome Real-time se puede encontrar en www.welcome-rt.com