El análisis de los datos de los medios de comunicación sociales y del comportamiento del cliente a través de múltiples canales ofrece ventajas competitivas a medida que toman impulso las herramientas de ´mobile business intelligence´
DÜSSELDORF– Teradata Corporation (NYSE:TDC), el líder global en enterprise data warehousing, ha anunciado que los retailers están usando cada vez más herramientas analíticas avanzadas para obtener conocimiento sobre el cliente a partir de Internet, la tienda y de los datos de la interacción a través de múltiples canales. Los minoristas aprovechan este conocimiento para optimizar el marketing y sus inventarios. En la feria del sector minorista EuroShop, Teradata explicará cómo los retailers pueden mejorar el marketing, acelerar los ingresos y reducir las roturas de stock. Los expertos de Teradata estarán en el Pabellón 6, stand D76 durante la feria, que tendrá lugar en Düsseldorf del 26 febrero al 2 de marzo.Teradata compartirá su stand con Aprimo, un líder global en software de marketing integrado basado en la nube y posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Marketing Resource Management, que ha sido recientemente adquirida por Teradata, y con el partner Syncsort, un proveedor de software y servicios de integración de datos.
"El análisis integrado de datos procedentes de múltiples canales, incluyendo tiendas físicas, electrónicas y redes sociales, permite a las empresas entender mejor los intereses de sus clientes. Esto les ayuda a interactuar más inteligentemente con millones de clientes a través de todos los canales de comercialización ", declaró Andreas Geissler, vicepresidente para Europa Central y director general de Teradata Alemania. "Los minoristas de todo el mundo integran cada vez más sus ofertas en línea con las tiendas locales. Ya hoy en día los clientes pueden hacer sus compras electrónicamente y luego simplemente recoger sus pedidos en la tienda más cercana a ellos. Como resultado, los nuevos tipos de preguntas y conductas de compra pueden ser sistemáticamente analizadas y gestionadas.”
Los minoristas están invirtiendo cada vez más en herramientas analíticas avanzadas; soluciones basadas en minería de datos que ayudan a segmentar a los clientes con mayor precisión y a comprender sus preferencias de canal. Las soluciones integradas de marketing pueden impulsar rápidamente la inteligencia analítica a los dispositivos móviles y satisfacer a sus clientes cuando interactúan, una tendencia creciente en el sector retail. Este innovador software facilita el acceso a la información crítica a través de los teléfonos inteligentes o iPads.
Entre las empresas que han ampliado sus sistemas Teradata para cumplir con estas y otras necesidades analíticas se encuentran muchas empresas europeas y minoristas internacionales: Carrefour, COOP Norden, JCPenney, JD Williams, OBI, Overstock.com und Sheetz y muchos más. De hecho, el 70 por ciento de las diez principales empresas minoristas confían en la potencia de Teradata como avanzadas soluciones analíticas.
Teradata Relationship Manager – inteligencia personalizada para la interacción con el cliente
La oferta de Teradata en software y servicios de Gestión Integrada de Marketing aprovecha los atributos en tiempo real de Teradata Active Enterprise Intelligence para garantizar que los vendedores puedan responder e interactuar con los clientes a una velocidad inferior al segundo. Teradata Relationship Manager (TRM) permite una selección refinada de los clientes por criterios específicos, incluyendo el comportamiento individual. Esto mejora el conocimiento sobre las necesidades del cliente y permite el contacto personalizado en todos los niveles de la comunicación. TRM también ofrece ofertas personalizadas a través de los canales online, móviles y dispositivos, incluidos los visitantes anónimos y los usuarios de los medios de comunicación social. TRM capta la interacción y el comportamiento del cliente en tiempo casi real y utiliza esta información para guiar la interacción. Además, permite a las empresas poner en marcha cientos de campañas basadas en eventos en paralelo a medida para los micro-segmentos objetivo.
Business intelligence en movimiento
Actualmente las empresas están gestionando la inteligencia hacia y desde dispositivos como teléfonos inteligentes y iPads para poder analizar cuestiones de comercio al por menor y responder preguntas. Esto apoya las decisiones estratégicas y tácticas de los retailers, y también proporciona alertas inmediatas a los usuarios pueden hacer seguimiento de los artículos en stock y el estado de las entregas. Los gerentes de tienda pueden realizar un seguimiento por prácticamente cualquier métrica operativa en tiempo real.
Recientemente, el cliente de Teradata Home Depot, minorista de productos para mejoras del hogar, construcción y servicios, desplegó 10,000 dispositivos móvilesentre sus asociados de 1.970 tiendas, permitiéndoles responder directamente a preguntas de los clientes.
Marketing multicanal con ´social media´
Teradata une fuerzas con los proveedores especializados en soluciones analíticas para integrar el análisis de los medios de comunicación social en los data warehouses de las empresas. Así, las empresas pueden diseminar comentarios y mensajes en los medios sociales como Facebook o Twitter para establecer conversaciones en tiempo real con sus clientes. A través de este tipo de análisis, el retailer norteamericano de electrónica Best Buy obtiene valiosa información por ejemploacerca de por qué a los clientes les gustan determinados productos. Sobre la base de esta retroalimentación indirecta, Best Buy puede ajustar el inventario para satisfacer mejor las demandas de los clientes. Otra prometedora oportunidad de análisis de social media es la identificación de los líderes de opinión. Esto puede llevar a conclusiones sorprendentes, por ejemplo, cuando una relación de cliente aparentemente no rentable resulta ser de gran valor después de tener en cuenta sus conexiones en los medios sociales.
Analítica avanzada – más clientes e inteligencia sobre la cadena de demanda
Las empresas pueden obtener una visión detallada utilizando análisis avanzado para comprender el comportamiento de sus clientes. Los productos comprados puede revelar información adicional, como la forma de vida del cliente. Las empresas pueden dirigirse a un cliente que compra con frecuencia productos ecológicos para hacerle ofertas y así aprovechar el potencial existente de ventas. "Varios de nuestros clientes ya han implementado esta solución basada en minería de datos y han identificado ventas adicionales y un aumento en el volumen de negocio ", expuso Volker Giessler, consultor senior para retail de Teradata Corporation.
Las herramientas analíticas avanzadas también pueden ayudar a prevenir mejor la pérdida de ingresos debido a las roturas de stock. Las empresas que utilizan Teradata Demand Chain Management (DCM) pueden predecir las ventas a nivel unitario –SKU- en todas las tiendas. Teradata DCM Versión 4 ofrece a los minoristas una gran precisión en los pronósticos y balance de inventario para el lanzamiento de nuevos productos
Acerca de Teradata
Teradata es el líder mundial en data warehousing y gestión integrada de marketing, mediante su software de base de datos, data warehousing corporativo, dispositivos de data warehouse -appliances-, y aplicaciones empresariales analíticas. Para más información, visite teradata.com.