Experian ofrece cinco claves para responder con rapidez a los cambios en el comportamiento de cada cliente y mercado
Experian acaba de presentar su “Guía Para Lograr un Marketing Agil”, un estudio que define las cinco claves para adaptar de forma rápida y eficiente la actividad de marketing a los cambios en el comportamiento del cliente, las condiciones del mercado y la propia dirección del negocio.
En los últimos tiempos se ha hablado mucho de cómo debería responder el marketing ante los primeros signos de recuperación económica. La mejora, cuando llegue, marcará sin duda un cambio desde las actuales estrategias reactivas hacia un marketing proactivo. Y sin embargo no debemos confundirnos, la actividad de marketing tiene valor de negocio con independencia del clima económico y las organizaciones más eficientes son siempre aquellas capaces de identificar y adaptarse rápidamente al cambio.
El estudio de Experian muestra cómo las organizaciones pueden adaptar su metodología de trabajo para responder con rapidez al cambio y ofrece las principales claves para conseguirlo:
2. Creación de una visión única del cliente: Conseguir una visión única de los clientes es clave. Puede conseguirse mediante la creación de una base de datos de marketing que contenga toda la información sobe cada cliente, desde las comunicaciones de marketing que han recibido a todo su historial de transacciones. De esta forma es posible identificar clientes individuales, comprender su historia, identificar problemas en el servicio, calcular la propensión a comprar nuevos bienes y servicios, y trazar y seguir la respuesta a eventos clave y ofertas iniciales.
4. Automatización: La automatización del marketing es el paso hacia un marketing menos necesitado de recursos, gestionado por activadores y eventos. Tiene un papel fundamental en la agilidad del marketing y requiere de una cultura organizativa que se sienta cómoda estableciendo activadores y reglas de negocio para la actividad de marketing, definiendo lo que ocurrirá ante determinado activador o evento y permitiendo entonces que la acción siga su curso sin intervención.
5. Inclusión del conocimiento de cliente en la agenda corporativa: El conocimiento y segmentación de clientes se entienden a menudo como “lo que hace el marketing para decidir qué oferta o comunicación enviar a cada contacto”. Aunque este es sin duda uno de sus principales resultados, el conocimiento del cliente debería situarse en el centro de todas las decisiones que se toman en una organización, permitiendo una alineación correcta de los presupuestos de marketing con la oportunidad ante la que el negocio debe reaccionar, independientemente del clima financiero.
En definitiva, y tal y como comenta Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services “conseguir que la actividad de marketing sea flexible y ágil es uno de los objetivos prioritarios de las empresas de mayor éxito, con independencia del ciclo económico. Supone un largo viaje que en ocasiones implica una flexibilización de la propia estructura y metodología de trabajo la empresa, pero las recompensas de este viaje son innegables”.
Acerca de Experian
Experian, compañía líder de servicios globales de información, proporciona datos y herramientas analíticas a clientes en más de 65 países. Ayuda a las compañías a las que da servicio a gestionar su riesgo crediticio, prevenir el fraude, personalizar sus acciones de marketing y automatizar sus procesos de decisión. Experian ayuda también a los consumidores, dándoles acceso a sus historiales y scorings crediticios y protegiéndoles frente al robo de identidad.
Experian plc cotiza en la Bolsa de Londres (EXPN) y forma parte del FTSE-100. Sus ventas en el ejercicio fiscal finalizado a 31 de Marzo de 2009 alcanzaron los 3.900 Millones $. Experian cuenta con aproximadamente 15.000 empleados en 40 países. Con oficina central en Dublín (Irlanda), sus sedes operativas están en Nottingham (Reino Unido), Costa Mesa (California) y São Paulo,Brasil).