El ECR Europe Shrinkage Group, con el apoyo de Checkpoint Systems, celebró la semana pasada un taller interactivo llamado "'Pérdida Desconocida y Auto escaneo: Beneficios, Retos y Oportunidades", para ayudar a los minoristas europeos y a la industria a conocer nuevas estrategias eficaces de control de pérdidas.
Presidido por Colin Peacock, el fabricante Copresidente del Proyecto del ECR Europe Shrinkage, Director de Protección de Marca y Disponibilidad de Mercancía, P&G, el evento reunió a destacados expertos en prevención de pérdidas de la industria minorista europea para compartir ideas y facilitar mejores prácticas en el área del auto escaneo.
El desarrollo del "escaneo, la colocación en bolsa y la compra" es un fenómeno en despegue en toda Europa. Se ha ganado popularidad entre los clientes porque reduce el tiempo dedicado a hacer cola en caja y por la garantía de la fiabilidad del número de cajas en funcionamiento. Esto ayuda a mantener la eficiencia de almacenamiento y mejorar la experiencia de compra del cliente
El auto escaneo en cajas no es popular, sin embargo, con todos los clientes, particularmente entre aquellos que aprecian la interacción social adquirida de ser atendido por un dependiente de la tienda. Además, como no existe una relación directa entre la aplicación de sistemas de auto escaneo y el aumento del hurto, los minoristas están interesados en asegurarse de que sus tiendas están bien protegidas y de que la experiencia de compra del cliente se mantiene.
Abel Blaaw, Gerente de Fórmula para Albert Heijn en Holanda utilizó un caso de estudio destacando "El uso (y abuso) del Auto escaneo en el sector minorista" para manifestar a los delegados que la satisfacción del cliente se puede aumentar poniendo a su disposición la posibilidad de elegir entre check out y el auto escaneo.
El taller de ECR estudió las mejores prácticas para limitar la pérdida - desde la función del personal para el diseño de la tienda - a través de la presentación de la última investigación tecnológica y académica y casos de estudio innovadores sobre los beneficios, los resultados del negocio y los desafíos de la introducción del auto escaneo.
El foco principal de la sesión se concentró en un informe escrito por Adrian Beck, jefe del Departamento de Criminología de la Universidad de Leicester, sobre "El impacto y el control de la pérdida en el auto escaneo“. Tras una revisión de datos de los minoristas y entrevistas con personal de caja, concluye que, por ahora, no existe una correlación entre la introducción de la libre exploración de las cajas y la tasa de pérdidas.
Adrian recalcó la importancia del diseño de las zonas de auto escaneo para controlar las pérdidas, advirtiendo que lo ideal sería que se encontrase lejos de las salidas, con límites identificables, tales como estanterías bajas, y con una sola entrada y salida. El personal también debe ser muy visible para los clientes y estar en condiciones de "vigilar" eficazmente en las zonas de auto escaneo.
Adrian también se refirió a la necesidad de que los proveedores de tecnología desarrollen máquinas más favorables para el consumidor, así como soluciones de seguridad que pueden ayudar a abordar los problemas del auto escaneo en cajas y evitar una situación en el futuro en el que los clientes se sientan legitimados para robar a través de auto escaneo "culpando al sistema“.
Las discusiones entre los expertos de la industria llegaron a la conclusión de que la mayor presencia de personal capacitado para ayudar con las máquinas de auto escaneo y ofrecer asesoramiento a los clientes ayudaría a crear un fuerte elemento de disuasión a los ladrones y favorecería la satisfacción del cliente en caja. Andy Park, Director de Soluciones de Retail de IBM sugiere que los minoristas ven la caja como una de las áreas clave en la que hay que centrarse para conseguir una reducción de las pérdidas.
Del mismo modo, el papel del diseño de la tienda se consideró muy importante, con delegados que señalaron que cuando las cajas de auto escaneo están equipadas adecuadamente en su espacio, pueden ayudar a reducir la pérdida desconocida. Equipos de vigilancia y el uso de tecnologías avanzadas siguen siendo fundamentales para la mejora de las ventas y ganancias a través de la prevención y el seguimiento de la delincuencia al por menor.
James Airey, Manager de Fórmula en Asda Wal-Mart, comentó que el auto escaneo en cajas ha recibido una respuesta muy cálida por parte de los clientes de Asda, pero reconoció que los sistemas de prevención de pérdidas tuvieron que ser incorporados en la distribución de la tienda, y la presencia de personal aumentó en la parte delantera de la tienda para desalentar el hurto.
Neil Matthews, Vicepresidente y Gerente General del Norte y Europa Central en Checkpoint Systems, resumió el entusiasmo que sienten todos los que asistieron al evento, al comentar: "Estamos muy contentos de haber participado en este taller informativo, y esperamos con interés trabajar con ellos para poner en práctica las ideas que los debates han planteado".
El próximo encuentro del ECR Shrinkage Group será el 17 de mayo de 2011 en las instalaciones de Ahold en Zaandam, Países Bajos. El evento está dirigido a todos los minoristas y fabricantes de marca con interés en reducir las pérdidas y el aumento de las ventas.
Las presentaciones del Workshop y el report de Adrian Beck están disponibles en http://ecr-all.org/projects/current-ecr-projects/shrinkage/
Sobre ERC Europe
ECR Europe es un movimiento de colaboración comercial y organismo de la industria cuyo objetivo es concienciar sobre las demandas del consumidor y promover la eliminación de costes innecesarios derivados de la cadena de suministro.
Con su secretaría en Bruselas, el ECR Europe trabaja en estrecha colaboración con las iniciativas nacionales en la mayoría de países europeos. Participa en proyectos de colaboración a nivel europeo y nacional para identificar las mejores prácticas, y su conferencia anual es el evento más importante en Europa para los altos directivos en el sector minorista y las industrias de gran consumo. Para obtener más información, visite www.ecr-all.org
Sobre Checkpoint Systems
Checkpoint Systems es líder global en gestión de pérdida desconocida, visibilidad de mercancía y soluciones de etiquetado para ropa. Checkpoint permite a los minoristas y sus proveedores reducir los hurtos, mejorar la disponibilidad de la mercancía y gestionar los datos en tiempo real para conseguir la excelencia operativa. Las soluciones de Checkpoint cuentan con 40 años de experiencia en tecnología RF, diversas ofertas para la gestión de pérdidas, una amplia cartera de soluciones de etiquetado para textil, aplicaciones RFID líderes en el mercado, soluciones innovadoras para altos índices de hurto y su plataforma de gestión de datos online Check-Net®. Como resultado, los clientes de Checkpoint aumentan sus ventas y los beneficios mediante la mejora de la eficiencia en la cadena de suministro, facilitando la impresión de etiquetas bajo pedido y proporcionando una exposición abierta y segura que mejora la experiencia de compra del consumidor.
Cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE: CKP), Checkpoint opera en la mayoría de mercados geográficos y emplea a 5.700 empleados en todo el mundo. Para obtener más información, visite www.checkpointsystems.com