Una solución integral IT Service Management con capacidades avanzadas que se ofrece por primera vez como un servicio SaaS. Se trata del primero de una serie de productos SaaS introducidos por FrontRange bajo su nueva marca SaaSITTM.
Con una experiencia de 20 años ofreciendo soluciones de gestión de servicios y de activos TI a más de 13.000 compañías en todo el mundo, FrontRange utilizará su Plataforma Internet, que ofrece una completa capacidad multi-usuario y una experiencia de usuario intuitiva, para proveer la más avanzada oferta del mercado. Las principales capacidades de la solución, incluyen:
· Gestión de incidentes
· Gestión de problemas
· Gestión avanzada del cambio
· Configuración de activos
· Gestión de información
· Service Catalog
· Inventario y gestión de activos
· Capacidades de voz VOIP
· Diseño y motor de flujo de trabajo robustos
· Portal autoservicio para clientes internos y externos
· Gestión total de nivel de servicio
· Informes y análisis completos
· Capacidades de inspección hacia el cliente
“Hemos realizado una inversión estratégica para fabricar los productos correctos para el entorno SaaS desde cero. Muchos de nuestros competidores no realizan las inversiones requeridas para construir una verdadera oferta SaaS y lo que hacen, simplemente, es alojar sus soluciones propietarias. Nosotros sabíamos que esto no era lo que los clientes más exigentes hubieran elegido. Estamos marcando el comienzo de la nueva generación de las soluciones IT Service Management en la escala de las necesidades de un gran número de empresas en todo el mundo”, dijo Michael McCloskey, CEO de FrontRange. “Este lanzamiento ITSM SaaS, junto con nuestro ITSM Enterprise y Service Catalog, representa las más completa oferta de IT Service Management y permite a las compañías seleccionar entre las más avanzadas soluciones SaaS y ofertas propietarias, dependiendo en sus necesidades individuales”.
“Estamos viendo un fuerte incremento en la demanda de IT Service Desk SaaS desde los dos últimos años y esperamos que esta tendencia continúe por algún tiempo. Es una buena noticia para el escritorio de servicios IT de los clientes y el mercado tiene disponibles opciones SaaS y licencias propietarias para los distribuidores”, dijo David Coyle, vice-presidente de investigación en Gartner. “Por último, las empresas deberían evaluar cuidadosamente las soluciones basadas en SaaS en los requerimientos de sus negocios y el valor añadido ofrecido por el distribuidor”.
La nueva solución IT Service Management SaaS es la primera de una completa línea de soluciones SaaS que serán comercializadas por FrontRange bajo la marca SaaSIT. El nuevo IT Service Management de FrontRange Solutions tiene como objetivo organizaciones dinámicas y en crecimiento que buscan verdaderas soluciones Software-as-a-Service mientras que, al mismo tiempo, demandan capacidades empresariales avanzadas, flexibilidad y escalabilidad. Construido sobre la plataforma SaaS2 multi-usuario de FrontRange, los próximos objetivos planificados para últimos de este año incluyen una completa línea de nuevas aplicaciones, incluyendo capacidades de gestión de activos IT, capacidades avanzadas de voz y servicio al cliente, así como gestión de parches, distribución de software y capacidad de despliegue de sistemas operativos.
Para más información, visite http://www.frontrange.com y para ver una demostración flash del producto visitehttp://www.frontrange.com/saas/.
Sobre FrontRange Solutions
FrontRange es un proveedor líder de soluciones de infraestructura TI, de servicios y gestión de relaciones con el cliente. Estas soluciones están diseñadas para proveer capacidades de alta velocidad y alta fiabilidad y ofrecer un alto valor, beneficios rápidos, gran facilidad de utilización y un rápido retorno de la inversión. Con una tradición de múltiples premios y reconocimientos como líder por parte de los analistas, FrontRange tiene cerca de 14.000 clientes en más de 80 mercados y 45 países, incluyendo algunas de las firmas más conocidas del mundo. Estas organizaciones confían en FrontRange para conseguir una rápida mejora en sus interacciones con clientes internos y externos y lograr mejores resultados. Para más información, visite www.frontrange.com o sigamos en Twitter ‘FrontRangeSols’.