En la presentación de resultados de Mercadona, su presidente, Juan Roig, insistió en que la cadena está en proceso de reinventarse. Aunque no definió exactamente en qué consiste esa reinvención, lo que sí dejó claro es que la empresa está reflexionando sobre cuáles son los siguientes pasos que debe dar para no perder la supremacía que han ganado en los últimos años, incotestable sobre todo si nos referimos a su marca propia.
Por otro lado, tenemos a El Corte Inglés, que últimamente ha estado muy activo en cuanto a novedades. En este caso, más que a una reinvención asistimos a una renovación. Lejos ha quedado ya ese Corte Inglés algo hermético, cuya fórmula de éxito se basaba por encima de todo en dejar claro que eran los primeros en materia de calidad y servicio al cliente, pero sin dar demasiados detalles.
Últimamente El Corte Inglés está poniendo en marcha diferentes iniciativas para ganar cuota de mercado, en frentes muy diversos. De un lado ha confirmado recientemente que mantendrá su política de bajada de precios, que le ha permitido conseguir 2.000 clientes nuevos todos los días. De otro lado, la empresa está abriendo nuevos espacios para conseguir un servicio integral al cliente: espacios de salud y belleza, que incluye un stand informativo del grupo HM Hospitales en El Corte Inglés de Princesa (Madrid); un espacio de ocio de karting y parque de aventuras en El Corte Inglés de Arroyosur (Leganés)... Toda una serie de alternativas a su negocio tradicional que buscan completar su oferta, ganar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienen.
Está claro que los malos tiempos agudizan la iniciativa y hacen que las empresas se planteen muy mucho su modelo de negocio y sus estrategias. La lectura positiva -siempre la hay- es que de lo que se siembre hoy se recogerá mañana con creces, y quien esté bien posicionado en estos malos tiempos tendrá unos buenos cimientos para crecer cuando la coyuntura sea más propicia.