Esta edición de diciembre de Distribución Quincenal ofrece una entrevista con Fernando Esteban, el Country Manager para España de la empresa de cosmética Rituals, que aporta las claves del éxito de los productos de esta marca: respeto a la naturaleza, precio asequible y, sobre todo, el concepto de placer. En la entrevista, Esteban dice muy acertadamente que en estos tiempos duros, buscamos darnos pequeños placeres cotidianos.
Al terminar esta entrevista me ha venido a la cabeza la peluquería de chinos que hay al lado de mi casa. Desde su apertura este verano, ha tenido y sigue teniendo un grandísimo éxito en el barrio. Y las bases de este éxito son las mismas que las que hemos comentado en multitud de ocasiones para el sector del retail: amplitud de horarios, esmerada atención al cliente, buenos precios y
alta calidad.
Insisto en la alta calidad, sin la que no hay éxito a largo plazo, porque el peluquero chino de al lado de mi casa es el que mejor corta el pelo de todo el barrio. Lo tengo comprobado. Sobra decir que su precio es más que competitivo, pero añadiré algo más: aporta experiencia de compra. Se trata de detalles pequeños: una tarjeta de fidelización por la que se regala un tratamiento de manicura por cada diez cortes de pelo; música agradable; un breve masaje antes del peinado...
La peluquería ha dado con la clave del éxito en tiempos de crisis: aportar al cliente un pequeño placer que le dé un momento felicidad cotidiana por poco dinero. Igual que en el caso de Rituals. A una escala diferente, los dos negocios trabajan con la misma fórmula.
En estos tiempos difíciles muchas personas no pueden permitirse comprarse ropa nueva cada temporada o salir a cenar fuera de casa, y han tenido que economizar mucho en la cesta de la compra. Pero casi todo el mundo puede permitirse de vez en cuando gastar cinco euros en arreglarse las manos y sentirse durante media hora relajado, mimado y a gusto.
La experiencia de compra es vital en tiempos de crisis. El consumidor está cansado de oír noticias negativas, de batallar para llegar a fin de mes y de frustrarse en mil y un detalles de su día a día. Démosle momentos placenteros por poco dinero. Seguro que los retailers saben cómo hacerlo.