Desde varios foros nos van llegando noticias alentadoras sobre la reactivación del consumo, que por fin parece ser una realidad. Por una parte, porque la economía parece estar un poco más animada y el paro ha disminuido ligeramente. Y por otra, porque no hay cuerpo que resista tanta austeridad sin darse algún respiro.
Los datos de las reservas hoteleras de los últimos puentes muestran que, efectivamente, el consumidor vuelve por sus fueros, aunque sea de una forma mucho más cauta que en los tiempos de vacas gordas.
A principios de mayo tuvo lugar la presentación del libro “El regreso del consumidor”, del profesor de IESE José Luis Nueno y editado por AECOC. En este evento quedó claro que la tendencia de mercado ha cambiado y que poco a poco el consumidor volverá a las tiendas. Pero también se hizo evidente que no lo hará de la misma manera. La crisis ha marcado un antes y un después en los hábitos de consumo.
José Luis Nueno abrió en su exposición un universo de posibilidades para que el gran consumo recupere al comprador, al que “debe ir a buscar”: tiendas de formato pequeño en el centro de las grandes ciudades; desarrollo de productos útiles en los que el consumidor siempre vaya a invertir, y un nuevo nicho de mercado que se ha generado debido a la crisis y a la desigualdad social que ésta ha conllevado: la clase media-baja, cada vez más numerosa y con necesidades por atender.
El consumidor ha vuelto, pero no va a ir a buscarnos. José Luis Nueno lo tiene claro, el retail tiene que encontrar la manera de hacerlo volver a sus tiendas: a través de la financiación que ya no le aporta la banca, a través de las fórmulas “drive”, de sistemas combinados con la tecnología móvil y con internet, a través de los productos a medida, del uso inteligente de las redes sociales, de garantizar la rapidez y la proximidad... Hay que trabajar en nuevas estrategias, pero lo importante es que, por fin, tenemos a quién vender si sabemos hacerlo. Y eso es una muy buena noticia.