Condis presenta otro concepto de proximidad en el Congreso AECOC
El Congreso AECOC de Gran Consumo ha contado con la ponencia esta mañana de Enric Ezquerra, consejero delegado de Condis Supermercats. Ezquerra ha presentado la esencia de su modelo Condis Life, que lleva como máxima “reinventar la proximidad”.
Ezquerra ha explicado que “la idea surgió en el año 2010, cuando el escenario de la distribución no era nada positivo. El consumidor había cambiado, se daban nuevas tendencias que había que atender y la distribución en general estaba centrada en otros objetivos. Por ello, pensamos en un modelo multienseña y multicanal, que incorporara los valores de emoción, servicio y acceso, además del precio, el producto y la promoción”.
Tras la apertura de los primeros Condis Life en 2012, verdaderos laboratorios de la relación con el cliente, desde Condis se dieron cuenta de que debían ir más allá, “entender al consumidor como ciudadano, que quiere recuperar la autenticidad de la tienda tradicional sin perder el escenario actual hiperconectado”.
De ese modo, Ezquerra apuntó que “desarrollamos un modelo de proximidad física y personal, centrado en la vocación de servicio al ciudadano, multicanal, monomarca y multienseña. La clave es la conexión entre vendedor y ciudadano. El consumidor no es el “boss”, el trabajador no está por debajo del cliente, se trata de lograr una conexión entre personas en un nuevo concepto de servicio”.
Condis espera finalizar la adaptación de su parque de tiendas al nuevo modelo en dos años. Actualmente cuentan con 46 tiendas Condis Life y 11 de su enseña “Express”. Ezquerraha afirmado tajante: “el modelo de pensar en el consumidor está agotado. Ya no sirve sólo la proposición de precio. Es necesario conectar con las personas”.