Dos de cada diez clientes de Ulabox, referente de la distribución online, redondea al alza su compra para hacer una donación a una ONG o proyecto social .El hecho de que un ecommerce demuestre su compromiso incluyendo herramientas sociales en su plataforma, como la de Worldcoo en el supermercado online Ulabox, consigue una mejor valoración de los clientes.
Los ecommerce que demuestran su compromiso social adhiriéndose a campañas digitales de microdonaciones venden más mejorando sus ratios de conversión y, a la vez, consiguen fidelizar al cliente. Así lo demuestra un estudio realizado por la agencia y consultoría digital BeRepublic, en base a los ecommerce que integran herramientas sociales de Worldcoo, plataforma de crowdfunding para comercio electrónico. Entre estos comercios electrónicos se encuentra Ulabox, el primer supermercado en poner en marcha una iniciativa basada en el redondeo solidario durante el proceso de pago de la compra.
De media, los ecommerce analizados han incrementado un 0,13% sus ratios de conversión. En el caso concreto de Ulabox, el 18% de los clientes elige la opción de redondear al alza su compra para hacer una aportación a proyectos de ONGs y fundaciones. Además tres de cada cuatro clientes que hacen una primera donación repiten en siguientes compras.
A ese incremento de la conversión de ventas, se suma un valor aún más interesante: la fidelización de los clientes. Los usuarios de los ecommerce valoran el compromiso de las empresas con el entorno social, más si esas compañías lo hacen tangible apostando por participar en acciones y proyectos reales llevados a cabo por ONGs o entidades no lucrativas que trabajan sobre terreno.
Jaume Gomà, CEO de Ulabox, valora la alta participación de los clientes en las campañas actuales en el supermercado online: “la idea nació tanto para las organizaciones como para los clientes, que con un solo clic pueden hacer de su compra una experiencia solidaria con total transparencia. Los datos sólo confirman que la disposición de la gente existe, sólo hace falta darles las herramientas adecuadas, como la que ofrece Worldcoo de forma gratuita y que aporta valor a todas las partes implicadas”.
De hecho, los clientes de Ulabox donan voluntariamente una media de 2 euros a las campañas de microdonaciones activas mediante el redondeo solidario en el supermercado online. En la actualidad, Ulabox colabora con el proyecto Ningún niño sin bigote de la Obra Social 'laCaixa', para lograr que todos los niños puedan desayunar un vaso de leche cada mañana gracias a los Bancos de Alimentos; el programa de Becas Comedor de Fundación Educo, con el que se recaudan fondos para que los niños de familias necesitadas puedan tener asegurada una comida completa al día en la escuela; y el proyecto e-Solidario de Intermón Oxfam, para promover la cooperación en el tercer mundo. Además de sugerir a los clientes que redondeen su compra al alza en el momento del pago, Ulabox incentiva a los clientes a participar mediante campañas de email y redes sociales.
“Los clientes de Ulabox han aplaudido la iniciativa desde el principio y multitud de organizaciones han contactado con nosotros. El siguiente paso es hacerlo local y escalable para que cada cliente pueda donar a la causa que sienta más cercana. La iniciativa de Ningún niño sin bigote ha duplicado las medias de participación, gracias a ese factor de local, donando la leche a los Bancos de Alimentos de la localidad del donante”, explica Gomà.
En este contexto, la agencia y consultoría digital BeRepublic se suma a la propuesta participando, en alianza con Obra Social “la Caixa”, en un proyecto para cerrar acuerdos dentro del ecosistema del comercio digital e incorporar el ‘carrito solidario’ a los canales online de las empresas