Procter & Gamble se encuentra entre el creciente número de empresas que utilizan el Análisis Predictivo para obtener una visión completa de la actitud y preferencias del cliente hacia sus productos. Mediante el uso del Software de Análisis Predictivo PASW de SPSS, Procter & Gamble, una de las primeras firmas del mundo en productos de consumo, puede recopilar y analizar el feedback directo, y aprovechar la Voz del Cliente para mejorar la investigación de marketing y la evaluación de marca.
Procter & Gamble, que fabrica marcas tan populares como Ariel, Pantene, Gillette o Pringles, es una empresa pionera en el uso del Análisis Predictivo. Su confianza en el Software de Análisis Predictivo de SPSS durante más de una década le ha permitido hacerse con un profundo conocimiento de los consumidores y las tendencias del mercado.
Patrick Hogan, Mánager de Soluciones de Investigación al Consumidor para Servicios de Negocio Global en P & G ha declarado: “En P & G creemos que la investigación de mercado enfocada y de calidad es una herramienta indispensable para el éxito en el desarrollo y el marketing de producto. El Software de Análisis Predictivo de SPSS nos es básico para poder entender cómo piensan e interactúan los consumidores sobre nuestros productos, como toman sus decisiones de compra, y cómo responden a las nuevas ideas”.
Utilizando PASW Data Collection (antes Dimensions), PASW Statistics (antes SPSS Statistics), PASW Modeler (antes Clementine) y PASW Collaboration & Deployment Services (antes Predictive Enterprise Services), P&G recopila información del cliente en cuanto a sus actitudes y opiniones sobre las ofertas de productos, y usa el análisis de datos para transformar esas respuestas en información aplicable.
Específicamente, P & G emplea el software PASW Data Collection para controlar todo el ciclo de investigación, facilitando las tareas de dirección y authoring de encuestas, envío rápido de feedback a los analistas y mejora de la eficiencia del proceso. PASW Data Collection ofrece una solución abierta, escalable y adaptable a las necesidades de P & G en el terreno de los informes y las encuestas de investigación, globales y multicanal. El Software de Análisis Predictivo de SPSS también permite a P & G identificar con mayor precisión las preferencias de los consumidores.
“El Software de Análisis Predictivo de SPSS ha permitido a P & G mejorar y ejecutar nuestra investigación con unos estándares de calidad consistentes en todo el mundo. Utilizando el Software de Análisis Predictivo, nuestra organización ha hecho grandes avances en la promoción efectiva de marcas que ha dado como resultado unos ahorros considerables para la compañía y un aumento en el valor añadido al cliente”, continúa Hogan.
Jack Noonan, presidente y CEO de SPSS Inc., ha declarado: “El Software de Análisis Predictivo de SPSS permite a las organizaciones entender y predecir mejor el comportamiento futuro mediante la incorporación de datos de actitud recogidos de los clientes durante la interacción cotidiana o como parte de las iniciativas estructuradas de feedback. Organizaciones como P & G están reconociendo la importancia de entender claramente y con detalle lo que piensan los consumidores, y utilizan esa información para impulsar los procesos de negocio, mejorar la toma de decisiones y tener la habilidad de dirigir, optimizar y automatizar esas decisiones”.
Sobre SPSS
SPSS es el proveedor líder mundial en soluciones y software de análisis predictivo. La tecnología predictiva de SPSS mejora los procesos de negocios proporcionando a las organizaciones control sobre la toma de decisiones. Gracias a la utilización del análisis predictivo en las operaciones diarias, las organizaciones se convierten en empresas predictivas, capaces de dirigir y automatizar decisiones alcanzando objetivos empresariales e importantes ventajas competitivas. Más de 250.000 clientes del sector público, académico y comercial confían en la tecnología de SPSS para ayudarles a incrementar sus ingresos, reducir costes, mejorar los procesos de decisión específicos y detectar y prevenir el fraude. La compañía, fundada en 1968, tiene su sede central en Chicago, Illinois.
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