• La iniciativa se implementará hasta el 31 de marzo y reducirá el ruido en tienda entre las 15:00 y las 17:00 para favorecer un entorno de compra más tranquilo • La medida busca mejorar la experiencia de compra de personas con mayor sensibilidad sensorial, incluidas aquellas dentro del espectro autista o con TDAH.
Pepco, discount variety retailer líder pan-europeo, ha puesto en marcha un proyecto piloto llamado Horas de Silencio en sus 243 tiendas en España para crear una experiencia de compra más inclusiva. Durante todo el mes de marzo de 2026, la compañía estará implementando esta iniciativa con el objetivo de ofrecer un entorno de compra más tranquilo durante las horas de la tarde. Cada día, de 15:00 a 17:00, la radio en tienda permanecerá apagada, reduciendo el ruido y la estimulación sensorial para aquellos clientes que pueden encontrar abrumadores los entornos comerciales tradicionales.
La iniciativa, planteada del 1 al 31 de marzo de 2026, está diseñada para mejorar la comodidad de las personas con mayor sensibilidad sensorial, incluidas personas neurodivergentes como aquellas dentro del espectro autista o con TDAH, manteniendo al mismo tiempo la misma oferta de productos, horarios de apertura y experiencia de atención al cliente para todos los compradores. El piloto coincide además con la Semana Internacional de Celebración de la Neurodiversidad de la ONU, una iniciativa global que promueve la comprensión, la aceptación y la inclusión de las personas neurodivergentes. Con esta acción, Pepco busca poner de relieve los desafíos cotidianos que experimentan algunos clientes y el papel que pueden desempeñar los retailers para reducirlos mediante soluciones prácticas y accesibles.
Por qué son importantes las Horas de Silencio
Para las personas sensibles al ruido y a la estimulación sensorial, los entornos de compra pueden resultar desafiantes. En España, se estima que alrededor del 1 % de la población se encuentra dentro del espectro del autismo (TEA)[1], mientras que el Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH) afecta aproximadamente al 5 % de los niños y al 1–2 % de los adultos[2]. Las Horas de Silencio pretenden reducir una de estas posibles barreras ofreciendo un periodo diario predecible con menor estimulación sensorial.
Apoyar iniciativas como la Semana Internacional de Celebración de la Neurodiversidad de la ONU refleja la convicción de Pepco de que una mayor concienciación, combinada con acciones prácticas, puede ayudar a crear entornos comerciales que funcionen mejor para una mayor diversidad de clientes.
A través de este piloto, la compañía explora si pequeños ajustes prácticos pueden marcar una diferencia significativa en la experiencia de compra, especialmente para familias y personas que se benefician de entornos con menor estimulación sensorial.
España como uno de los mercados clave
La prueba a nivel nacional en España se basa en un piloto previo realizado con éxito en Polonia y refleja la ambición de Pepco de extender soluciones centradas en el cliente a distintos mercados. Como uno de los países con mayor crecimiento para la compañía, España ofrece un entorno sólido para evaluar cómo las iniciativas que promueven la accesibilidad y la inclusión resuenan entre los consumidores de Europa occidental.
“Las Horas de Silencio nos dan la oportunidad de comprobar cómo pequeños ajustes en el entorno de la tienda pueden mejorar la comodidad de los clientes sensibles al ruido. Escuchando las experiencias reales de los compradores podemos entender mejor qué les ayuda realmente durante sus compras, manteniendo al mismo tiempo nuestras tiendas cómodas y más acogedoras para todo el mundo”, afirma Jorge Gervasi, director de operaciones de Pepco para Europa Occidental.
Por su parte, Charo Rodríguez, Regional Marketing Manager de Pepco, señala: “España es un mercado clave para Pepco y queremos que nuestras tiendas sean espacios accesibles y acogedores para todos nuestros clientes. Con este piloto buscamos escuchar a las familias y a las personas que pueden beneficiarse de entornos de compra con menor estimulación sensorial, y aprender cómo podemos seguir mejorando su experiencia en nuestras tiendas”.
Apoyo a la estrategia ESG del Grupo Pepco
Pepco, que atiende a más de 36 millones de clientes al mes en toda Europa, reconoce la diversidad de necesidades de sus clientes, especialmente de las familias con niños. Las Horas de Silencio forman parte del compromiso más amplio de la compañía por crear espacios comerciales accesibles e inclusivos, al tiempo que impulsa un crecimiento sostenible. La iniciativa se alinea con la estrategia del Grupo Pepco “Where Growth Meets Care”, que reconoce que el éxito a largo plazo va de la mano de un impacto social positivo. Pepco busca integrar la inclusión en la práctica diaria del retail, y no tratarla como una campaña puntual.
Escuchar a los clientes
Los clientes pueden informarse sobre las Horas de Silencio a través de materiales visuales en tienda, anuncios de radio fuera de las horas designadas, la web Pepco.es y las redes sociales de la compañía.
Además, los compradores están invitados a compartir su opinión mediante una encuesta online específica, lo que permitirá a Pepco evaluar la iniciativa y recopilar información útil para futuras decisiones.
[1] *Autismo España / Centro Español TEA (2023)
[2] ** SENEP (2024); Maffei et al. (2025)