Evitará interrupciones en el servicio antes de que ocurran, garantizando una mayor disponibilidad de cajeros y cajas de pago automáticas
NCR Corporation (NYSE: NCR) ha anunciado el nuevo servicio NCR Predictive Services, destinado a los terminales de autoservicio. A diferencia de otras ofertas que monitorizan proactivamente las interrupciones del negocio y luego reaccionan, el nuevo servicio es el primero del sector que predice los fallos en los terminales antes de que ocurran y envíen a los técnicos para que los consumidores y clientes no se vean afectados.
El nuevo servicio está disponible inicialmente para cajeros automáticos NCR SelfServ™ y cajas de pago automático NCR Serv™ Checkout.
El Servicio Predictivo de NCR trabaja recopilando y analizando gran variedad de datos procedentes de los dispositivos de autoservicio.* Esta información se combina con la que reside en el almacén de datos (data warehouse) de NCR Services, que mantiene los datos operacionales de más de 2 millones de puntos de servicio y 12 millones de acciones de servicios anuales en todo el mundo.
Por ejemplo, NCR hace seguimiento de la actividad de los componentes, tales como recibos impresos en un cajero automático o caja de autoservicio. Cuando la impresora se acerca al final de su ciclo de vida o muestra síntomas de insuficiencia, puede sustituirse de forma proactiva antes de que falle. Esta capacidad puede aumentar significativamente la disponibilidad de las aplicaciones y el tiempo de actividad. Cuando se detecta una anomalía el sistema predictivo sugerirá una solución, que podría incluir el envío de un técnico de servicio o iniciar una sesión de diagnóstico remoto con un experto técnico de NCR. "Este cambio desde un modelo de servicio reactivo a uno predictivo va a crear nuevo valor para nuestros clientes, garantizando la máxima disponibilidad a sus dispositivos de autoservicio de misión crítica," declaró Chris Askew, vicepresidente senior de servicios, NCR Corporation. "La promesa del autoservicio para el cliente consiste en permitirle una interacción con éxito en todo momento. Esta gran innovación de servicios que presentamos ayudará a nuestros clientes a cumplir esta promesa, al permitir realizar la interacción con éxito y que los consumidores tengan experiencias positivas. "
Los servicios predictivos de NCR también ofrecen un acceso remoto seguro y auditado para la resolución rápida o diagnóstico de problemas. Un técnico de servicio de NCR puede recuperar y revisar los registros y realizar las actividades precisas para resolver los problemas en minutos, reduciendo aún más el número de interrupciones en el canal. Están disponibles una amplia variedad de opciones de configuración, dependiendo de los niveles de seguridad requeridos.
El servicio ya está implementado en miles de lineales de establecimientos de alimentación, ayudando a maximizar el tiempo operativo de las tecnologías de autoservicio y a mejorar la experiencia de compra de los clientes.
En su informe de febrero 2010 “Market Insight: Introducing the Gartner Product Support Maturity Scale”, Gartner analiza el paso desde un modelo de servicios reactivo a uno basado en la predicción. Gartner expone: "sólo ahora estamos viendo a los principales vendedores ir más allá de meras capacidades reactivas, para desarrollar ofertas de servicios que tienen el potencial de ofrecer un valor empresarial tangible por encima de la de una póliza de seguro ". Gartner refuerza aún más el valor de los servicios de predicción en su informe de noviembre de 2010," “How Proactive is Your Support Provider”, afirmando que," una encuesta de tendencias entre los clientes finales de Gartner indica que muchas organizaciones se están cansando de los servicios tradicionales de apoyo que se concentran en la rehabilitación después de los incidentes, cuando habrían preferido proveedores que por lo menos tratasen de evitar incidentes previsibles antes de que se hubieran convertido en un problema . "
NCR Predictive Services supone la evolución de NCR Interactive Insight™ que es un vanguardista proceso de mejora continuada de última generación que ofrece un análisis coherente en toda la empresa, a través de productos, clientes y países de todo el mundo. Aprovechando una de las mayores bases de datos de servicios de información del mundo, NCR puede propiciar mejoras de calidad en productos nuevos y actuales, así como analizar de forma proactiva el entorno tecnológico de los clientes para optimizar su estado.
*NCR Predictive Services no recopila, almacena, ni analiza datos sobre los usuarios individuales de los dispositivos de autoservicio.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global tecnológica que está liderando el modo en que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones de negocio. Las soluciones de autoservicio y asistidas de NCR, junto con sus servicios de soporte, responden a las necesidades de las empresas de los sectores minorista (retail), financiero, viajes, salud, hostelería y restauración (hospitality), juego y sector público en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede central en Duluth, Georgia.