La innovación, la mejora de la experiencia de compra y el servicio al cliente claves para reactivar el consumo
Cerca de un centenar de directivos de las principales compañías de Electrodomésticos y Electrónica de Consumo de nuestro país se han dado cita hoy en el I Seminario Electro de AECOC para buscar fórmulas que les ayuden a superar la actual coyuntura económica.
AECOC, la Asociación de Fabricantes y Distribuidores que reúne a más de 24.000 compañías de nuestro país, ha puesto en marcha este año el Seminario Electro, que ha inaugurado la directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, con el objetivo de ofrecer a este sector profesional un Punto de Encuentro anual en el que tomar el pulso al sector y analizar sus principales retos, tendencias y oportunidades.
El I Seminario Electro de AECOC nace en un momento en que las empresas deben buscar nuevas fórmulas para reactivar el consumo. Y es que, según los datos de la consultora GFK, en el primer trimestre de 2009 la facturación del sector Electro ha caído en nuestro país un 14.6% respecto al mismo período de 2008 (3.084 millones de euros en el primer trimestre de 2009 frente a 3.614 entre enero y marzo de 2008). Según la consultora, la categoría de aire acondicionado es la que está registrando los peores datos (-27.5%), y el pequeño electrodoméstico, la que mejor resiste el impacto de la crisis (-2.9%).
Los datos de GFK, presentados hoy a los asistentes al I Seminario Electro de AECOC por su director de Electrónica de Consumo, Ignacio López Olaondo, indican además que las expectativas de ahorro entre los consumidores son claras. Tres de cada diez aseguran que comprarán menos cantidad (31% consultados por los electrodomésticos y 29% cuando se les consulta por la compra de aparatos electrónicos para el hogar), si bien la mitad, dejarán temporalmente de comprar estos productos (50% en el caso de electrodomésticos y 51%, electrónica de consumo).
Consultados por el uso de telefonía móvil, el 79% de los consumidores afirma que reducirá su consumo y un 6% cambiará a operadores más económicos.
Nuevas oportunidades
Los datos confirman que el Seminario Electro de AECOC nace, sin duda, en un momento en que las empresas deben reflexionar y, quizás, reorientar sus estrategias y modelos de trabajo.
Para GFK existen dos oportunidades claras para este sector profesional que sus empresas deberán aprovechar en los próximos años. En primer lugar, la implantación de la Televisión Digital Terrestre, que sin duda animará a muchos consumidores a renovar sus aparatos. Por otra parte, la “ecoelectrónica” o, lo que es lo mismo, los “planes renove” puestos en marcha ya en algunas categorías, para la sustitución de electrodomésticos por otros más sostenibles desde un punto de vista de consumo energético.
Son algunas de las nuevas estrategias apuntadas para el sector, que se suman a las aportadas por los directivos de la consultora internacional Fitch, así como de las emblemáticas enseñas Sony, Philips y Blusens, que han debatido en una mesa redonda cuáles serán las nuevas fórmulas para reactivar la demanda de estos productos.
En este sentido, el vicepresidente de Philips Consumer Lifestyle, E. Joseph van Elsberg, lo tiene claro: la innovación, la mejora de la experiencia de compra y el servicio al cliente son las claves que impulsarán el mercado de Electrodomésticos y Electrónica de consumo. Algo para lo que conocer estrechamente las tendencias y necesidades del consumidor resulta del todo esencial.
Asimismo, el directivo considera que sólo las empresas con una estrategia sólida y una acción firme en general saldrán fortalecidas y consolidarán su liderazgo en tiempos difíciles.
Una visión con la que coincide el prestigioso economista Fernando Faces, encargado de abrir el Seminario con un análisis de la actual coyuntura económica. Desde su punto de vista, “no sólo es necesario un cambio de ritmo, sino también un cambio de rumbo” para afrontar con éxito el gran reto actual: superar la crisis y salir fortalecidos. Un cambio de rumbo que, para Faces, sólo pasa por la puesta en marcha de cambios estructurales en nuestro modelo de crecimiento económico basados en un amplio consenso nacional de todas las fuerzas sociales, políticas y económicas.
El Seminario Electro de AECOC ha contado en su primera edición, además, con la participación de destacados ponentes de este sector profesional. Así, el director de Marketing de Optize, Luis Chaves, ha acercado a los asistentes la experiencia de esta compañía, que en el actual contexto económico ha conseguido incrementar sus ventas un 50% en 2008 hasta alcanzar los 155 millones de euros de facturación. Por su parte, directivos de Carrefour, Electrolux, Media Markt y Samsung han analizado la problemática de las devoluciones, una de las cuestiones que más inquietud genera entre fabricantes, distribuidores y consumidores.