El documento recoge las principales conclusiones del II Taller de Tecnologías aplicadas al Sector Comercio Minorista, celebrado en Murcia.
La consejera de Economía y Hacienda de la Región de Murcia, Inmaculada García, y el director general de Fundetec, Alfonso Arbaiza, han presentado hoy en Murcia el Informe de Conclusiones del II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Comercio Minorista, que reunió el pasado año en esta ciudad a cerca de 150 personas de entidades públicas y privadas relacionadas con las nuevas tecnologías y el pequeño comercio.
El objetivo de este Taller era analizar el estado tecnológico del sector y las oportunidades y ventajas que supone para los comercios el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y este informe recoge las principales ideas y conclusiones que de él se derivaron, así como un diagnóstico de la situación tecnológica del sector respecto al uso y disponibilidad de las TIC y una serie de recomendaciones para que dicha situación mejore.
Según recoge este documento, el comercio minorista es un sector clave en la estructura económica española, que genera un volumen de negocio aproximado de 206.000 millones de euros (cerca de 6 millones en la Región de Murcia) y emplea de forma directa al 10% de los profesionales (casi 51.000 de ellos murcianos), en su mayoría autónomos o en microempresas de hasta 4 empleados, que representan el 90% del total.
Sin embargo, su productividad y capacidad de innovación son inferiores a las de otros sectores, e incluso más baja que las del mismo sector en países del entorno. Y esto está directamente relacionado con que es uno de los sectores con menor grado de implantación de las TIC, aunque se observa cierta progresión y avance en este sentido.
Evolución positiva pero insuficiente
Así, el informe recoge un crecimiento del 9% en relación con la disponibilidad de ordenador y del 13% en acceso a Internet entre 2006 y 2008, alcanzando porcentajes del 66,2% y del 57,8%, respectivamente, el pasado año. Esto supone que una de cada tres empresas del sector todavía no ha incorporado ningún dispositivo o herramienta informática a su negocio, y las principales razones que alegan es que no le ven utilidad, falta de formación, motivos de carácter económico o que ni siquiera se lo han planteado.
El documento sostiene que las TIC son una realidad en el sector, pero no se están aprovechando al máximo las posibilidades que ofrecen al negocio, tanto desde el punto de vista de aplicaciones de gestión de la tienda como de gestión de las relaciones con clientes y proveedores, control de competidores, servicios de valor añadido al cliente, compra-venta de productos vía Internet, formas de pago y financiación, mejora de la imagen empresarial, fidelización del cliente, etc.
Nuevas tendencias de consumo
Esta publicación recoge también las principales ideas reflejadas en las diferentes ponencias que formaron parte del Taller. Algunas tienen que ver con el cambio de hábitos de compra que las tecnologías están generando en los consumidores. Estos están cada vez más informados, tienen un inmenso escaparate en el que comparar precios, productos y prestaciones, e incluso pueden consultar las opiniones de otros usuarios, basadas en sus propias experiencias, que cada vez condicionan más su toma de decisiones a la hora de comprar. Es lo que se conoce como Web 2.0, que ha supuesto toda una revolución en el mundo de Internet.
Por ello, para conseguir fidelizar al cliente es necesario desarrollar una estrategia adecuada basada en las oportunidades que ofrecen al negocio las nuevas herramientas basadas en Internet (como el marketing reactivo, redes sociales, sistemas de información geográfica, de gestión de las relaciones con los clientes, etc.) y ofrecerlesservicios de valor añadido. Por otro lado, el comercio electrónico podría ser una vía de salida clave para abrir nuevos mercados y captar nuevos clientes, consiguiendo además un ahorro de espacio, de recursos humanos y de gastos de mantenimiento, y conferir a su negocio una imagen de modernidad y profesionalidad que lo diferencie de la competencia.
Otro aspecto a destacar está relacionado con la falta de formación de los profesionales del sector, que se une a la falta de información sobre las herramientas tecnológicas que podrían resultarles de utilidad. En este sentido, las asociaciones sectoriales deberían tomar la iniciativa, canalizando aquellas informaciones y aplicaciones que realmente son de interés y utilidad para su negocio y ofreciéndoles asesoramiento tecnológico.
En definitiva, el informe recomienda al pequeño comercio que considere el uso de las TIC como una prioridad estratégica y vea la tecnología como una inversión (no como un gasto) que puede ayudarle a superar la crisis. Todo aquel que no se sume a esta tendencia, clave para su desarrollo y sostenibilidad, se verá privado de importantes ventajas a la hora de gestionar de forma óptima su negocio y perderá competitividad empresarial.
El informe puede descargarse en formato PDF desde www.fundetec.es.
Sobre Fundetec
Fundetec (www.fundetec.es) es una fundación sin ánimo de lucro cuyo principal objetivo es contribuir al fomento de la Sociedad de la Información en España mediante el desarrollo de iniciativas que favorezcan el acceso de ciudadanos, empresas e instituciones a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Las acciones promovidas por Fundetec se estructuran en torno a tres líneas de trabajo: alfabetización digital de colectivos sociales en riesgo de exclusión; fomento del uso de las TIC en pymes, micropymes y autónomos como herramienta para mejorar su competitividad; y estímulo a la formación en TIC de los empleados a través de los programas Hogar Conectado a Internet (HCI).