Incluye, entre otras mejoras, estadísticas personalizables que permiten un análisis más rápido y una completa integración con Microsoft Outlook para mejorar la colaboración.
FrontRange Solutions, proveedor de infraestructura, de servicios y gestión de relaciones con el cliente, lanza GoldMine Premium Edition 9 (GMPE 9) con herramientas para la mejora del servicio de atención al cliente y soporte de nuevos negocios a través de un mejor y más ágil conocimiento de las características del cliente.
Esta última actualización de GoldMine®, la premiada aplicación del portfolio de productos CRM de FrontRange, incluye por primera vez estadísticas en tiempo real y totalmente personalizables; posibilita un alto grado de flexibilidad y análisis en profundidad, necesarios ambos para reaccionar con rapidez ante los continuos cambios que se producen en los negocios. Su completa integración con Microsoft Outlook también posibilita una mejora de la colaboración entre las distintas partes del negocio, una rápida adopción de la evolución del mismo y el acceso a información clave en tiempo real; se facilita así el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y se mejora el nivel de satisfacción de los mismos.
“Con la recesión frente a nosotros, y las empresas intentando recuperar la ventaja competitiva perdida, una rápida reacción en el tiempo y un análisis profundo de la evolución del negocio son muy importantes”, dijo Roberto Casetta, Regional Sales Director de FrontRange Solutions. “Esta nueva versión de GoldMine Premium Edition incrementa y mejora las prestaciones de las soluciones colaborativas, asegurando así que la información clave esté siempre disponible y sea fácilmente gestionable para lograr, de este modo, que el mismo mensaje sea siempre comunicado”.
A diferencia de otras soluciones CRM, las estadísticas de GoldMine PE9 no son estáticas, sino que están disponibles en tiempo real y son dinámicas, permitiendo así a los usuarios acceder inmediatamente a los datos y extraer un valor añadido del conocimiento y de la información sobre cómo los clientes piensan, actúan y compran. Las estadísticas también pueden ser configuradas para integrarse en sistemas de terceros, cambiando si es necesario la clave de acceso entre distintos sistemas para proteger la información relativa al cliente.
Su integración con Microsoft Outlook mejora considerablemente el proceso de análisis al proveer de una visibilidad inmediata a la información de GoldMine sin tener que manejar dos aplicaciones. También es posible crear y editar información adicional, como actividades o proyectos, de Outlook para mantener la consistencia y productividad del negocio, así como compartir e-mails y citas en el calendario entre las diferentes partes de la empresa. También es posible acceder a GoldMine vía Smartphones ya integrados con usuarios de Outlook.
La integración de los dos sistemas de negocio ayuda también a reducir el coste medio de la gestión de las relaciones con el cliente. Un presupuesto no muy alto en TI es suficiente para mantener la sincronización de los datos entre las dos soluciones, el mantenimiento de la conexión con Outlook es mínimo y está incluido en el proceso de mantenimiento de GoldMine PE.
Sobre FrontRange Solutions
FrontRange Solutions desarrolla software y servicios IT en los que confían cada vez y medianas empresas y distribuidores para conseguir mejores relaciones con el cliente y ofrecer servicios de alta calidad. La compañía aplica una combinación única de innovación y automatización con estándares que buscan simplificar los procesos de negocio, incluyendo: gestión de servicios IT, relaciones con el cliente y gestión de ventas y gestión del ciclo de vida de activos IT. Más de 150.000 organizaciones, incluyendo algunas de las más conocidas del mundo, utilizan FrontRange para mejorar sus interacciones con clientes internos y externos y lograr mejores resultados. Para más información visite www.frontrange.es o síganos en Twiter ‘FrontRangeSols’.
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