GEFCO España, en colaboración con la Universidad Europea de Madrid y la bolsa de cargas Wtransnet, ha llevado a cabo un estudio sobre los criterios que tienen en cuenta las empresas a la hora de seleccionar un proveedor de servicios de transporte. La investigación ha sido realizada a través de la plataforma de Wtransnet y se basa en una encuesta realizada a 763 empresas españolas.
La empresa Wtransnet ha sido la encargada de realizar la encuesta incluida en el estudio, centrada en conocer los criterios de selección por los que una empresa cargadora subcontrata a un proveedor de servicios de carga completa. En la encuesta han participado 763 empresas españolas, de las cuales 25,7% eran cargadores y el 74,3% empresas de transporte.
Lo más valorado: la fiabilidad en las operaciones de transporte
De los resultados obtenidos en el estudio, se establece que los principales criterios en los que se basan las empresas a la hora de subcontratar a un proveedor de servicios de carga completa, son los siguientes:
1. La fiabilidad en las operaciones de transporte y el cumplimiento del servicio
2. La solvencia económica del proveedor
3. La adaptación por parte del proveedor a las necesidades particulares en la empresa
4. Las tarifas del proveedor
Criterios clave para una mejora del servicio pasan desapercibidos para las empresas
Las empresas dan poca importancia a la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, lo cual resulta contradictorio ya que se trata de un condicionante del parámetro más valorado: La fiabilidad en las operaciones de transporte y el cumplimiento del servicio. Lo mismo sucede con la disposición de certificados de calidad, medio ambiente u otros certificados específicos, que son los parámetros menos valorados según el estudio.
Otro dato importante es, como comenta Juan Ramón Serrano, que “a pesar de la crisis económica que está atravesando España, el precio no se encuentra entre las primeras posiciones dentro de los parámetros”.
Del mismo modo Juan Ramón Serrano, comenta: “Este estudio confirma que GEFCO está siguiendo la línea adecuada, cubriendo las expectativas que los clientes”.
Asimismo destacó el compromiso de GEFCO de ofrecer la máxima fiabilidad: “las prioridades de GEFCO son los plazos de entrega, la integridad de las mercancías y la fiabilidad de cada operación realizada sobre el producto”, y la solvencia de la compañía, “el grupo GEFCO alcanzó una facturación de 3.351 millones de euros en 2010 con unos beneficios de explotación de 198 millones de euros”.
La evolución del criterio de las empresas a la hora de elegir
En comparación con el mismo estudio desarrollado por el Ministerio de Fomento en el año 2003, se observa que los criterios de selección no han variado, independientemente del cambio de escenario, definido por la crisis económica, la concienciación en cuanto al uso de la intermodalidad de las operaciones de transporte y el aumento de la presión por la mejora de la calidad y el medio ambiente
Wtransnet ha realizado la encuesta, incluida en el estudio, dentro de sus múltiples acciones enfocadas a dar a conocer la situación actual del sector del transporte a sus empresas colaboradoras y que canaliza, habitualmente, a través de la Fundación Wtransnet. De esta manera, ofrece nuevos caminos y estrategias de éxito en el ámbito nacional e internacional de este sector.
En este caso, ha trabajado de la mano de una institución de alto prestigio nacional e internacional como es la Universidad Europea de Madrid, que forma parte de “Laureate International Universities”, líder mundial en Educación Superior. Es la primera universidad en el mundo que ha recibido la certificación de calidad Qualicert y la primera universidad española en conseguir la ISO 14001.
Con la colaboración con este proyecto, GEFCO consolida su compromiso con la educación y divulgación de conocimiento dentro del sector. Con una amplia red de centros y plataformas a lo largo de la Península, GEFCO España se sitúa entre los cinco primeros operadores logísticos del país y cuenta con una de las redes terrestres más grandes de Europa.