Capgemini ha anunciado la ampliación durante cinco años de su alianza estratégica con McDonald’s Corporation para impulsar plataformas modernas y escalables destinadas a las experiencias de clientes y empleados, en línea con la estrategia Accelerating the Arches de McDonald’s. Tal y como la compañía expuso en su actualización para inversores de 2023, McDonald’s aspira a alcanzar 250 millones de usuarios activos de su programa de fidelización en un periodo de 90 días y a lograr 45.000 millones de dólares en ventas anuales del sistema a miembros de fidelización antes de finales de 2027, al tiempo que conecta miles de restaurantes a capacidades basadas en la nube.
Durante más de una década, Capgemini ha trabajado en estrecha colaboración con McDonald’s para apoyar su proceso de transformación digital. Los próximos cinco años se centrarán en la siguiente fase de ese recorrido, con el objetivo de impulsar el crecimiento de los ingresos y generar aún más valor para el negocio de McDonald’s mediante la modernización de los restaurantes, el avance de la tecnología orientada al consumidor, la aceleración del tiempo de salida al mercado y la adopción de modelos más eficientes en costes, todo ello impulsado por la inteligencia artificial.
A través de este acuerdo, Capgemini continuará prestando servicios de ingeniería, despliegue y soporte para determinados canales digitales orientados al cliente y tecnologías para restaurantes en todo el sistema global de McDonald’s.
«Estamos centrados en modernizar nuestros restaurantes y mejorar la experiencia tanto de los clientes como de nuestros empleados», afirma Brian Rice, Global CIO de McDonald’s Corporation. «A medida que replanteamos cómo trabajamos juntos y avanzamos como sistema, seguimos desbloqueando nuevas posibilidades con socios de confianza como Capgemini para modernizar nuestros restaurantes y elevar la experiencia del cliente».
El enfoque multidisciplinar de Capgemini se apoya en talento procedente de sus áreas de estrategia, diseño, innovación e ingeniería para acelerar la transformación tanto de las plataformas orientadas a los empleados como de las dirigidas a los clientes. Capgemini aplica inteligencia artificial y analítica avanzada a través de su Applied Innovation Exchange para respaldar el ecosistema tecnológico más amplio de McDonald’s y su estrategia de nube pública.
«Esperamos continuar nuestro trabajo con McDonald’s para mejorar las experiencias digitales y en los restaurantes», señala Anirban Bose, CEO de las Américas y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Capgemini. «Esta colaboración refleja un compromiso compartido para dar forma a la experiencia del restaurante del futuro».