La jornada reúne a representantes del área de administración comercial de las principales empresas del gran consumo del país
Cerca de 100 profesionales de las áreas de administración comercial y “customer service” de las principales empresas del país se darán cita en Madrid el próximo 10 de abril en el marco de la Jornada AECOC de Administración Comercial, que se celebrará en el Hotel Rafael Atocha.
El Punto de Encuentro analizará las mejores prácticas de eficiencia para el sector. En su segunda edición, la jornada reúne a representantes del área de administración comercial de las principales empresas del gran consumo del país, así como a destacados profesionales de la administración pública.
La automatización en los procesos documentales y la gestión eficiente de los pedidos ayudan a disminuir los errores, a la eliminación de tareas manuales y a incrementar el nivel de servicio. Alberto Barbero, customer service manager de Grupo Fromageries Bel España y Luis Calabuig, jefe de servicio al cliente & inteligencia canal de Sanofi analizarán la importancia de mejorar los procesos desde la perspectiva de dos compañías muy distintas.
Tanto fabricantes como distribuidores son conscientes que la mejora de los procesos a lo largo de toda la cadena de suministro incrementa la eficiencia global. Grupo Damm ha llevado a cabo un proyecto focalizado en la automatización de la gestión de cobros que le ha permitido mejorar sus procesos, su jefe de servicio de atención al cliente, Alexy Sánchez participará en la jornada para explicar los resultados y beneficios obtenidos.
Asimismo, Mercadona ha conseguido reducir al mínimo las incidencias en factura gracias a la aplicación de prácticas de eficiencia en sus procesos administrativos. Eugenio Giménez, coordinador de la división pagar de Mercadona explicará el modelo enfocado siempre a la satisfacción de todos los componentes que invierten en sus procesos.
Para analizar las nuevas normativas que influyen en las áreas de administración también participarán en el programa Marcos Arujo, socio y director del departamento de derecho europeo y de la competencia de Garrigues, que abordará la ley 12/2013 de la cadena alimentaria y Javier Lastra, responsable de calidad y proyectos del área de operaciones de Eroski, que explicará cómo afrontar el reto que plantea el nuevo reglamento 1169/2011 de información alimentaria.